單項(xiàng)選擇題（）是企業(yè)在提供客戶(hù)產(chǎn)品或服務(wù)并獲取利潤(rùn)的同時(shí)，通過(guò)聯(lián)合銷(xiāo)售、提供市場(chǎng)準(zhǔn)入和轉(zhuǎn)賣(mài)等方式與其他組織合作所獲取的直接或間接收益。

A.經(jīng)濟(jì)收益
B.溢價(jià)收入
C.客戶(hù)的附加價(jià)值
D.客戶(hù)信息價(jià)值


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.多項(xiàng)選擇題在CRM戰(zhàn)略的實(shí)施層次中，實(shí)際使能層包括下列哪些方面？（）

A.企業(yè)文化建設(shè)
B.流程設(shè)計(jì)
C.基礎(chǔ)信息系統(tǒng)
D.組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)
E.CRM遠(yuǎn)景和戰(zhàn)略

2.多項(xiàng)選擇題在CRM戰(zhàn)略的實(shí)施層次中，客戶(hù)戰(zhàn)略層包括下列哪些方面？（）

A.價(jià)值觀的建立
B.流程設(shè)計(jì)
C.公司遠(yuǎn)景和戰(zhàn)略
D.企業(yè)信息系統(tǒng)
E.CRM遠(yuǎn)景和戰(zhàn)略

3.多項(xiàng)選擇題根據(jù)客戶(hù)對(duì)企業(yè)價(jià)值的大小對(duì)客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)，可以把客戶(hù)分為（）

A.鉆石級(jí)客戶(hù)
B.黃金級(jí)客戶(hù)
C.白銀級(jí)客戶(hù)
D.鋼鐵級(jí)客戶(hù)
E.烏鉛級(jí)客戶(hù)

4.多項(xiàng)選擇題在CRM戰(zhàn)略實(shí)施的過(guò)程中，進(jìn)行業(yè)務(wù)流程再造應(yīng)注重的流程有（）

A.采購(gòu)
B.銷(xiāo)售
C.庫(kù)存
D.客戶(hù)服務(wù)
E.營(yíng)銷(xiāo)

5.多項(xiàng)選擇題在CRM戰(zhàn)略的實(shí)施過(guò)程中，對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)的目的有（）

A.強(qiáng)化客戶(hù)關(guān)系管理文化
B.使企業(yè)內(nèi)部團(tuán)隊(duì)掌握交流技巧，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的合力
C.為企業(yè)儲(chǔ)備人員
D.提高員工特別是客戶(hù)服務(wù)人員的專(zhuān)業(yè)技能
E.員工自我發(fā)展的需要