A.企業(yè)文化建設(shè)
B.流程設(shè)計(jì)
C.基礎(chǔ)信息系統(tǒng)
D.組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)
E.CRM遠(yuǎn)景和戰(zhàn)略
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A.價(jià)值觀的建立
B.流程設(shè)計(jì)
C.公司遠(yuǎn)景和戰(zhàn)略
D.企業(yè)信息系統(tǒng)
E.CRM遠(yuǎn)景和戰(zhàn)略
A.鉆石級(jí)客戶
B.黃金級(jí)客戶
C.白銀級(jí)客戶
D.鋼鐵級(jí)客戶
E.烏鉛級(jí)客戶
A.采購(gòu)
B.銷售
C.庫(kù)存
D.客戶服務(wù)
E.營(yíng)銷
A.強(qiáng)化客戶關(guān)系管理文化
B.使企業(yè)內(nèi)部團(tuán)隊(duì)掌握交流技巧，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的合力
C.為企業(yè)儲(chǔ)備人員
D.提高員工特別是客戶服務(wù)人員的專業(yè)技能
E.員工自我發(fā)展的需要
A.高層的支持
B.各層次成員的參與
C.專家的參與與融合
D.客戶參與
E.高效的指導(dǎo)委員會(huì)
最新試題
客戶滿意級(jí)度的界定是（）的，它只是為測(cè)評(píng)客戶的滿意水平提供了一個(gè)相對(duì)的標(biāo)準(zhǔn)。
客戶滿意包括3個(gè)層次，其中不包括（）。
精準(zhǔn)營(yíng)銷不重視與消費(fèi)者的溝通。
一般來說，老客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)格等影響滿意度要素的敏感度較高，對(duì)企業(yè)的某些失誤更能夠包容。
客戶忠誠(chéng)只是因?yàn)槟軌颢@取忠誠(chéng)利益。
客戶數(shù)據(jù)收集不用考慮其隱私保護(hù)。
全渠道營(yíng)銷客戶互動(dòng)主要分為哪三種類型？（）
客戶互動(dòng)就是與客戶進(jìn)行語(yǔ)言溝通。
客戶滿意度管理工作是階段性的，經(jīng)營(yíng)狀況好的時(shí)候不需要。
客戶分級(jí)更強(qiáng)調(diào)客戶的功能而非其屬性。