單項選擇題客戶在累積性滿意的消費體驗的基礎上形成的、對特定品牌的偏愛和情感的忠誠是（）
A.情感忠誠
B.意向忠誠
C.認知忠誠
D.行為忠誠
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1.單項選擇題建立在客戶以前對某個品牌的認知或最近購買所獲信息的基礎上的忠誠是（）。
A.認知忠誠
B.意向忠誠
C.情感忠誠
D.行為忠誠
2.單項選擇題（）是企業(yè)在提供客戶產(chǎn)品或服務并獲取利潤的同時，通過聯(lián)合銷售、提供市場準入和轉賣等方式與其他組織合作所獲取的直接或間接收益。
A.經(jīng)濟收益
B.溢價收入
C.客戶的附加價值
D.客戶信息價值
3.多項選擇題在CRM戰(zhàn)略的實施層次中，實際使能層包括下列哪些方面？（）
A.企業(yè)文化建設
B.流程設計
C.基礎信息系統(tǒng)
D.組織結構設計
E.CRM遠景和戰(zhàn)略
4.多項選擇題在CRM戰(zhàn)略的實施層次中，客戶戰(zhàn)略層包括下列哪些方面？（）
A.價值觀的建立
B.流程設計
C.公司遠景和戰(zhàn)略
D.企業(yè)信息系統(tǒng)
E.CRM遠景和戰(zhàn)略
5.多項選擇題根據(jù)客戶對企業(yè)價值的大小對客戶進行分類，可以把客戶分為（）
A.鉆石級客戶
B.黃金級客戶
C.白銀級客戶
D.鋼鐵級客戶
E.烏鉛級客戶
最新試題
本質(zhì)上，客戶分級是企業(yè)（）營銷思想的具體表現(xiàn)。
題型：單項選擇題
一般來說，老客戶對企業(yè)產(chǎn)品或服務的價格等影響滿意度要素的敏感度較高，對企業(yè)的某些失誤更能夠包容。
題型：判斷題
關系營銷強調(diào)如何獲得顧客，而交易營銷更為強調(diào)如何保持顧客。
題型：判斷題
客戶忠誠能夠給企業(yè)帶來（）等方面的節(jié)約。
題型：多項選擇題
滿意不可能忠誠，不滿意也不可能忠誠。
題型：判斷題
動態(tài)反映客戶滿意狀態(tài)的主要綜合性數(shù)據(jù)包括（）
題型：多項選擇題
客戶關懷方法主要指企業(yè)與客戶交流的手段，包括（）等。
題型：多項選擇題
作為一種經(jīng)營管理理念，客戶關系管理起源于（）的市場營銷觀念。
題型：單項選擇題
客戶識別有助于企業(yè)獲取新的（）。
題型：單項選擇題
精準營銷不重視與消費者的溝通。
題型：判斷題