單項選擇題客戶在對特定品牌產(chǎn)生持續(xù)的好印象后而形成的購買愿望，這種忠誠成為（）
A.情感忠誠
B.行為忠誠
C.認知忠誠
D.意向忠誠
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1.單項選擇題客戶在累積性滿意的消費體驗的基礎上形成的、對特定品牌的偏愛和情感的忠誠是（）
A.情感忠誠
B.意向忠誠
C.認知忠誠
D.行為忠誠
2.單項選擇題建立在客戶以前對某個品牌的認知或最近購買所獲信息的基礎上的忠誠是（）。
A.認知忠誠
B.意向忠誠
C.情感忠誠
D.行為忠誠
3.單項選擇題（）是企業(yè)在提供客戶產(chǎn)品或服務并獲取利潤的同時，通過聯(lián)合銷售、提供市場準入和轉(zhuǎn)賣等方式與其他組織合作所獲取的直接或間接收益。
A.經(jīng)濟收益
B.溢價收入
C.客戶的附加價值
D.客戶信息價值
4.多項選擇題在CRM戰(zhàn)略的實施層次中，實際使能層包括下列哪些方面？（）
A.企業(yè)文化建設
B.流程設計
C.基礎信息系統(tǒng)
D.組織結(jié)構(gòu)設計
E.CRM遠景和戰(zhàn)略
5.多項選擇題在CRM戰(zhàn)略的實施層次中，客戶戰(zhàn)略層包括下列哪些方面？（）
A.價值觀的建立
B.流程設計
C.公司遠景和戰(zhàn)略
D.企業(yè)信息系統(tǒng)
E.CRM遠景和戰(zhàn)略
最新試題
客戶識別有助于企業(yè)獲取新的（）。
題型：單項選擇題
客戶忠誠能夠給企業(yè)帶來（）等方面的節(jié)約。
題型：多項選擇題
信賴忠誠就是“虛情假意”的忠誠。
題型：判斷題
客戶分級更強調(diào)客戶的功能而非其屬性。
題型：判斷題
客戶數(shù)據(jù)收集不用考慮其隱私保護。
題型：判斷題
一般來說，老客戶對企業(yè)產(chǎn)品或服務的價格等影響滿意度要素的敏感度較高，對企業(yè)的某些失誤更能夠包容。
題型：判斷題
客戶名冊又稱（）。
題型：單項選擇題
優(yōu)質(zhì)客戶指的是客戶本身的“素質(zhì)”好，對企業(yè)（）的客戶。
題型：單項選擇題
客戶識別就是目標客戶細分。
題型：判斷題
動態(tài)反映客戶滿意狀態(tài)的主要綜合性數(shù)據(jù)包括（）
題型：多項選擇題