多項選擇題影響客戶滿意的關(guān)鍵因素有（）
A.產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量
B.消費(fèi)者的情緒
C.對公平的感知
D.消費(fèi)觀念
E.消費(fèi)者預(yù)期
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1.多項選擇題培養(yǎng)客戶忠誠給企業(yè)帶來的經(jīng)濟(jì)效益表現(xiàn)在（）
A.基本利潤
B.購買量增加帶來的利潤
C.運(yùn)營成本節(jié)約
D.溢價收入
E.口碑效應(yīng)
2.多項選擇題客戶忠誠的關(guān)鍵影響因素有（）
A.客戶感知價值
B.客戶滿意
C.行業(yè)競爭度
D.轉(zhuǎn)移成本
E.感知質(zhì)量
