多項選擇題在實踐中，企業(yè)常用的測量客戶行為忠誠的指標(biāo)有（）

A.購買份額
B.購買的意向
C.訪問的份額
D.購買的積極性
E.購買的經(jīng)常性、頻率和金額


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1.多項選擇題影響客戶滿意的關(guān)鍵因素有（）

A.產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量
B.消費者的情緒
C.對公平的感知
D.消費觀念
E.消費者預(yù)期

2.多項選擇題培養(yǎng)客戶忠誠給企業(yè)帶來的經(jīng)濟(jì)效益表現(xiàn)在（）

A.基本利潤
B.購買量增加帶來的利潤
C.運(yùn)營成本節(jié)約
D.溢價收入
E.口碑效應(yīng)

3.多項選擇題客戶忠誠的關(guān)鍵影響因素有（）

A.客戶感知價值
B.客戶滿意
C.行業(yè)競爭度
D.轉(zhuǎn)移成本
E.感知質(zhì)量

4.多項選擇題在測量評價客戶忠誠時，可以從（）維度進(jìn)行分析。

A.情感忠誠
B.表現(xiàn)忠誠
C.認(rèn)知忠誠
D.行為忠誠
E.意向忠誠

5.單項選擇題銀行設(shè)立VIP接待室屬于企業(yè)維持客戶忠誠中哪一項措施？（）

A.有形的回饋
B.優(yōu)先禮遇
C.共同的價值觀
D.提高轉(zhuǎn)移成本