單項選擇題在數(shù)據(jù)挖掘技術的發(fā)展歷程中，數(shù)據(jù)訪問階段的特點是（）

A.提供預測性數(shù)據(jù)信息
B.提供靜態(tài)的數(shù)據(jù)信息
C.提供歷史性的動態(tài)數(shù)據(jù)信息
D.提供回溯性的動態(tài)數(shù)據(jù)信息


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1.多項選擇題企業(yè)CRM實施失敗的原因可能有（）

A.企業(yè)缺乏客戶戰(zhàn)略
B.對企業(yè)業(yè)務流程做相應的調(diào)整
C.客戶數(shù)據(jù)質(zhì)量不高
D.對企業(yè)員工進行培訓
E.沒有建立CRM實施效果的測量機制

2.多項選擇題企業(yè)實施CRM系統(tǒng)，其實現(xiàn)方式可以主要有哪幾種形式（）

A.內(nèi)部半自動化
B.利用網(wǎng)絡
C.戰(zhàn)略結盟
D.CRM軟件供應商
E.與大企業(yè)合作

3.多項選擇題下列哪些屬于協(xié)作型CRM的表現(xiàn)形式（）

A.客戶智能
B.網(wǎng)上服務管理
C.電子郵件管理
D.銷售智能
E.呼叫中心

4.多項選擇題下列哪些屬于分析型CRM的表現(xiàn)形式（）

A.客戶智能
B.網(wǎng)上服務管理
C.在線銷售管理
D.銷售智能
E.呼叫中心

5.多項選擇題下列哪些屬于運營型C.RM的表現(xiàn)形式（）

A.電子郵件管理
B.網(wǎng)上服務管理
C.在線銷售管理
D.銷售智能
E.在線營銷管理