A.優(yōu)質(zhì)客戶
B.VIP客戶
C.主要客戶
D.普通客戶
E.小客戶
F.劣質(zhì)客戶
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.潛在期客戶服務(wù)
B.開(kāi)發(fā)期客戶服務(wù)
C.成長(zhǎng)期客戶服務(wù)
D.成熟期客戶服務(wù)
E.衰退期客戶服務(wù)
F.終止期客戶服務(wù)
A.問(wèn)卷調(diào)查法
B.電話調(diào)查
C.專(zhuān)題小組
D.面訪
E.客戶投訴文件分析
A.物質(zhì)滿意
B.精神滿意
C.理念滿意
D.社會(huì)滿意
E.視覺(jué)滿意
A.產(chǎn)品和服務(wù)屬性
B.促銷(xiāo)因素
C.環(huán)境因素
D.競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的影響
E.客戶特征
A.購(gòu)買(mǎi)的方便
B.價(jià)格
C.溝通
D.銷(xiāo)售渠道
E.數(shù)據(jù)挖掘
最新試題
吸引目標(biāo)客戶的主要措施包括（）。
客戶分級(jí)管理中，長(zhǎng)尾客戶可以直接淘汰。
客戶滿意度管理工作是階段性的，經(jīng)營(yíng)狀況好的時(shí)候不需要。
（）的客戶是企業(yè)最有價(jià)值的客戶。
作為一種經(jīng)營(yíng)管理理念，客戶關(guān)系管理起源于（）的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念。
不能單純以顯性投訴來(lái)衡量客戶的滿意度，還有一部分客戶即使不滿意也不投訴，這就是（）。
汽車(chē)公司針對(duì)新品召開(kāi)了發(fā)布會(huì)，并邀請(qǐng)客戶參加現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)和試駕等活動(dòng)，這一行為屬于（）。
客戶滿意包括3個(gè)層次，其中不包括（）。
客戶滿意級(jí)度的界定是（）的，它只是為測(cè)評(píng)客戶的滿意水平提供了一個(gè)相對(duì)的標(biāo)準(zhǔn)。
客戶忠誠(chéng)能夠給企業(yè)帶來(lái)（）等方面的節(jié)約。