多項選擇題客戶服務(wù)根據(jù)客戶生命周期分為以下幾種()。
A.潛在期客戶服務(wù)
B.開發(fā)期客戶服務(wù)
C.成長期客戶服務(wù)
D.成熟期客戶服務(wù)
E.衰退期客戶服務(wù)
F.終止期客戶服務(wù)
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
1.多項選擇題收集客戶滿意度數(shù)據(jù)的基本方法有()。
A.問卷調(diào)查法
B.電話調(diào)查
C.專題小組
D.面訪
E.客戶投訴文件分析
2.多項選擇題客戶滿意的縱向?qū)用姘ǎǎ?/a>
A.物質(zhì)滿意
B.精神滿意
C.理念滿意
D.社會滿意
E.視覺滿意
3.多項選擇題客戶的期望受許多因素的影響,主要包括()。
A.產(chǎn)品和服務(wù)屬性
B.促銷因素
C.環(huán)境因素
D.競爭產(chǎn)品的影響
E.客戶特征
4.多項選擇題基于“4P+4C”的關(guān)系營銷策略是客戶關(guān)系管理的營銷策略創(chuàng)新之一,即在傳統(tǒng)的“4P”基礎(chǔ)上增加圍繞客戶的“4C”,其中,4C除了消費者需求和消費者獲取滿足的成本外,還包括下列兩項:()。
A.購買的方便
B.價格
C.溝通
D.銷售渠道
E.數(shù)據(jù)挖掘
5.多項選擇題對企業(yè)來說,銷售渠道的作用包括()。
A.產(chǎn)品本身增值
B.物流
C.資金流
D.信息流
E.增加產(chǎn)品的附加值
最新試題
汽車公司針對新品召開了發(fā)布會,并邀請客戶參加現(xiàn)場體驗和試駕等活動,這一行為屬于()。
題型:單項選擇題
客戶互動就是與客戶進行語言溝通。
題型:判斷題
客戶滿意級度的界定是()的,它只是為測評客戶的滿意水平提供了一個相對的標準。
題型:單項選擇題
客戶忠誠只是因為能夠獲取忠誠利益。
題型:判斷題
()的客戶是企業(yè)最有價值的客戶。
題型:單項選擇題
關(guān)系營銷強調(diào)如何獲得顧客,而交易營銷更為強調(diào)如何保持顧客。
題型:判斷題
吸引目標客戶的主要措施包括()。
題型:多項選擇題
客戶數(shù)據(jù)收集不用考慮其隱私保護。
題型:判斷題
優(yōu)質(zhì)客戶指的是客戶本身的“素質(zhì)”好,對企業(yè)()的客戶。
題型:單項選擇題
對于客戶投訴,以下錯誤的有()。
題型:單項選擇題