A.業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)
B.聯(lián)絡(luò)中心管理
C.Web集成管理
D.客戶(hù)服務(wù)管理
E.數(shù)據(jù)分析管理
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A.優(yōu)質(zhì)客戶(hù)
B.VIP客戶(hù)
C.主要客戶(hù)
D.普通客戶(hù)
E.小客戶(hù)
F.劣質(zhì)客戶(hù)
A.潛在期客戶(hù)服務(wù)
B.開(kāi)發(fā)期客戶(hù)服務(wù)
C.成長(zhǎng)期客戶(hù)服務(wù)
D.成熟期客戶(hù)服務(wù)
E.衰退期客戶(hù)服務(wù)
F.終止期客戶(hù)服務(wù)
A.問(wèn)卷調(diào)查法
B.電話(huà)調(diào)查
C.專(zhuān)題小組
D.面訪(fǎng)
E.客戶(hù)投訴文件分析
A.物質(zhì)滿(mǎn)意
B.精神滿(mǎn)意
C.理念滿(mǎn)意
D.社會(huì)滿(mǎn)意
E.視覺(jué)滿(mǎn)意
A.產(chǎn)品和服務(wù)屬性
B.促銷(xiāo)因素
C.環(huán)境因素
D.競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的影響
E.客戶(hù)特征
最新試題
客戶(hù)感知價(jià)值具有主觀(guān)性。
客戶(hù)分級(jí)管理中，長(zhǎng)尾客戶(hù)可以直接淘汰。
可以用產(chǎn)品質(zhì)量、款式等打消的客戶(hù)異議是（）。
關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)強(qiáng)調(diào)如何獲得顧客，而交易營(yíng)銷(xiāo)更為強(qiáng)調(diào)如何保持顧客。
客戶(hù)滿(mǎn)意度管理工作是階段性的，經(jīng)營(yíng)狀況好的時(shí)候不需要。
客戶(hù)識(shí)別有助于企業(yè)獲取新的（）。
穩(wěn)定期是客戶(hù)關(guān)系發(fā)展的成熟階段，也是最高階段。
（）的客戶(hù)是企業(yè)最有價(jià)值的客戶(hù)。
客戶(hù)忠誠(chéng)只是因?yàn)槟軌颢@取忠誠(chéng)利益。
信賴(lài)忠誠(chéng)就是“虛情假意”的忠誠(chéng)。