客戶識(shí)別有助于企業(yè)獲取新的（）。

客戶互動(dòng)就是與客戶進(jìn)行語(yǔ)言溝通。

（）的客戶是企業(yè)最有價(jià)值的客戶。

動(dòng)態(tài)反映客戶滿意狀態(tài)的主要綜合性數(shù)據(jù)包括（）

信賴忠誠(chéng)就是“虛情假意”的忠誠(chéng)。

客戶分級(jí)更強(qiáng)調(diào)客戶的功能而非其屬性。

客戶檔案必須（）。

作為一種經(jīng)營(yíng)管理理念，客戶關(guān)系管理起源于（）的市場(chǎng)營(yíng)銷觀念。

關(guān)系營(yíng)銷強(qiáng)調(diào)如何獲得顧客，而交易營(yíng)銷更為強(qiáng)調(diào)如何保持顧客。

客戶分級(jí)管理中，長(zhǎng)尾客戶可以直接淘汰。