收到饋贈的禮品后，受禮者一般要回贈，從而加強聯(lián)系、增進友誼。

商務人員在工作中要避免使用冷談、沒感情、否定性的語言。

雅語又稱為婉辭或婉語，是敬語的一種，是比較含蓄、委婉的表達方式。在一些正規(guī)的場合以及有長輩和女性在場時，應使用雅語。

禮品的選擇是一門藝術。選擇禮品時，要看對象、看關系、看場合、看目的。禮品既要價格適當，又要符合受禮者的品味，還不能讓受禮者為難。

商務交談應把握分寸，主要表現(xiàn)在（）

在參加正式就餐時，脫下的大衣應放在椅背上。

在傳遞一個信息時，是由（）

單排扣西裝適合年輕人或身材較健碩人。

服務有什么特性？（）

在商務交往中，拒絕收禮一般是不允許的，最好時表示謝意并接受它。若因故拒絕，態(tài)度應委婉而堅決。