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問(wèn)答題
【論述題】結(jié)合實(shí)例，說(shuō)明上海通用是如何實(shí)施CRM系統(tǒng)的？
答案：
（1）上海通用實(shí)施CRM系統(tǒng)的步驟：
①集中管理客戶信息；
②提高機(jī)構(gòu)內(nèi)部協(xié)同工作的效率；
①集中管理客戶信息；
②提高機(jī)構(gòu)內(nèi)部協(xié)同工作的效率；
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問(wèn)答題
【論述題】上海大眾汽車(chē)公司是如何通過(guò)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)來(lái)提升顧客滿意度的？
答案：
上海大眾汽車(chē)公司主要是通過(guò)以下幾方面的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)來(lái)提升顧客滿意度的：
（1）銷(xiāo)售的不僅是產(chǎn)品，更是服務(wù)。
（1）銷(xiāo)售的不僅是產(chǎn)品，更是服務(wù)。
問(wèn)答題
【論述題】基于滿足客戶需要的服務(wù)理念，德國(guó)大眾從哪些方面開(kāi)展工作？
答案：
以市場(chǎng)為中心，靠精良質(zhì)量滿足市場(chǎng)，靠更新產(chǎn)品拓展市場(chǎng)，靠售后服務(wù)贏得市場(chǎng)，靠降低成本鞏固市場(chǎng)。這一直是大眾公司奮斗的目標(biāo)...
