單項選擇題網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)的層次中最高的是（）
A.單向信息服務(wù)
B.初步個性化信息服務(wù)
C.個性化互動服務(wù)
D.客戶化服務(wù)
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
1.單項選擇題在客戶關(guān)系管理里，（）不是客戶的忠誠的表現(xiàn)。
A.對企業(yè)的品牌產(chǎn)生情感和依賴
B.重復購買
C.即便遇到產(chǎn)品不滿意，也不投訴
D.有向身邊的朋友推薦企業(yè)的產(chǎn)品
2.單項選擇題（）是客戶與企業(yè)關(guān)系開始到結(jié)束的整個客戶生命周期的循環(huán)中，客戶對企業(yè)的直接貢獻和間接貢獻的全部價值總和。
A.客戶終身價值
B.創(chuàng)造價值
C.獲取價值
D.讓渡價值
3.單項選擇題（）階段不屬于客戶關(guān)系生命周期階段
A.潛在期
B.調(diào)整期
C.成長期
D.成熟期
4.單項選擇題在實施客戶管理中，所謂的抓“大”放“小”正確論述是（）
A.只服務(wù)好大客戶
B.只服務(wù)好中小客戶
C.放棄中小客戶
D.慎重對待中小客戶
5.單項選擇題（）是大客戶銷售的目的。
A.賺取利潤
B.降低庫存
C.獲取企業(yè)長期、持續(xù)的收益
D.取得市場的競爭優(yōu)勢
最新試題
精準營銷不重視與消費者的溝通。
題型：判斷題
穩(wěn)定期是客戶關(guān)系發(fā)展的成熟階段，也是最高階段。
題型：判斷題
客戶名冊又稱（）。
題型：單項選擇題
客戶感知價值具有主觀性。
題型：判斷題
客戶分級管理中，長尾客戶可以直接淘汰。
題型：判斷題
客戶忠誠能夠給企業(yè)帶來（）等方面的節(jié)約。
題型：多項選擇題
客戶滿意級度的界定是（）的，它只是為測評客戶的滿意水平提供了一個相對的標準。
題型：單項選擇題
客戶投訴是企業(yè)非常有價值、免費的信息來源。
題型：判斷題
客戶識別有助于企業(yè)獲取新的（）。
題型：單項選擇題
不能單純以顯性投訴來衡量客戶的滿意度，還有一部分客戶即使不滿意也不投訴，這就是（）。
題型：單項選擇題