單項選擇題

（）是客戶在較長時間內(nèi)對企業(yè)產(chǎn)品或服務保持的選擇偏好與重復性的購買。

A.重復購買
B.客戶忠誠
C.客戶滿意
D.客戶偏好

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單項選擇題

（）是大客戶的特征。

A.采購對象組織結(jié)構(gòu)簡單
B.采購金額較小
C.采購過程較理性
D.服務要求較低

單項選擇題

網(wǎng)絡客戶服務的層次中最高的是（）

A.單向信息服務
B.初步個性化信息服務
C.個性化互動服務
D.客戶化服務