單項(xiàng)選擇題（）是大客戶的特征。
A.采購對象組織結(jié)構(gòu)簡單
B.采購金額較小
C.采購過程較理性
D.服務(wù)要求較低
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1.單項(xiàng)選擇題網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)的層次中最高的是（）
A.單向信息服務(wù)
B.初步個性化信息服務(wù)
C.個性化互動服務(wù)
D.客戶化服務(wù)
2.單項(xiàng)選擇題在客戶關(guān)系管理里，（）不是客戶的忠誠的表現(xiàn)。
A.對企業(yè)的品牌產(chǎn)生情感和依賴
B.重復(fù)購買
C.即便遇到產(chǎn)品不滿意，也不投訴
D.有向身邊的朋友推薦企業(yè)的產(chǎn)品
3.單項(xiàng)選擇題（）是客戶與企業(yè)關(guān)系開始到結(jié)束的整個客戶生命周期的循環(huán)中，客戶對企業(yè)的直接貢獻(xiàn)和間接貢獻(xiàn)的全部價值總和。
A.客戶終身價值
B.創(chuàng)造價值
C.獲取價值
D.讓渡價值
4.單項(xiàng)選擇題（）階段不屬于客戶關(guān)系生命周期階段
A.潛在期
B.調(diào)整期
C.成長期
D.成熟期
5.單項(xiàng)選擇題在實(shí)施客戶管理中，所謂的抓“大”放“小”正確論述是（）
A.只服務(wù)好大客戶
B.只服務(wù)好中小客戶
C.放棄中小客戶
D.慎重對待中小客戶
最新試題
吸引目標(biāo)客戶的主要措施包括（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
精準(zhǔn)營銷不重視與消費(fèi)者的溝通。
題型：判斷題
客戶滿意級度的界定是（）的，它只是為測評客戶的滿意水平提供了一個相對的標(biāo)準(zhǔn)。
題型：單項(xiàng)選擇題
從客戶的需求和消費(fèi)行為角度來看，客戶生命周期先后經(jīng)歷（）3個發(fā)展階段。
題型：多項(xiàng)選擇題
客戶識別有助于企業(yè)獲取新的（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
滿意不可能忠誠，不滿意也不可能忠誠。
題型：判斷題
客戶滿意度管理工作是階段性的，經(jīng)營狀況好的時候不需要。
題型：判斷題
客戶互動就是與客戶進(jìn)行語言溝通。
題型：判斷題
客戶感知價值具有主觀性。
題型：判斷題
作為一種經(jīng)營管理理念，客戶關(guān)系管理起源于（）的市場營銷觀念。
題型：單項(xiàng)選擇題