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問答題
【簡答題】優(yōu)質(zhì)服務(wù)對會(huì)展有哪些影響？
答案：
顧客滿意—經(jīng)常購買—成為忠實(shí)顧客—銷售提升—效益增加—企業(yè)進(jìn)...
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問答題
【簡答題】客戶購買的心理階段分為哪幾個(gè)階段？如何應(yīng)對。
答案：
客戶通常會(huì)經(jīng)歷四個(gè)心理階段：排斥期、接受期、反復(fù)期、認(rèn)同期。排斥期：1.這一階段應(yīng)最謹(jǐn)慎處理2.知道了客戶與偶主動(dòng)購買金...
問答題
【論述題】選擇一個(gè)你熟悉的行業(yè)，分析企業(yè)如何為客戶提供增值服務(wù)？
答案：
客戶服務(wù)，分為被動(dòng)服務(wù)與主動(dòng)服務(wù)兩種。被動(dòng)服務(wù)是指企業(yè)應(yīng)客戶請求而提供的服務(wù)，比如產(chǎn)品咨詢產(chǎn)品安裝、產(chǎn)品維修等等。請求式...
