客戶分級管理中，長尾客戶可以直接淘汰。

客戶感知價值具有主觀性。

客戶滿意度管理工作是階段性的，經(jīng)營狀況好的時候不需要。

客戶投訴是企業(yè)非常有價值、免費的信息來源。

客戶忠誠能夠給企業(yè)帶來（）等方面的節(jié)約。

提高企業(yè)員工的素質(zhì)不能增加顧客總價值。

吸引目標客戶的主要措施包括（）。

精準營銷不重視與消費者的溝通。

客戶滿意包括3個層次，其中不包括（）。

客戶關(guān)懷方法主要指企業(yè)與客戶交流的手段，包括（）等。