問答題

【簡答題】客戶關(guān)系管理的基本功能

答案： 1.企業(yè)客戶可通過電話、傳真、網(wǎng)絡(luò)等訪問企業(yè)、進(jìn)行業(yè)務(wù)往來、2.任何與客戶打交道的員工都能全面了解客戶關(guān)系。根據(jù)客戶需求...

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【簡答題】常用的關(guān)系營銷理論及內(nèi)容是什么？

答案： 4PS營銷理論：4P只代Product（產(chǎn)品）、Price（價(jià)格）、Place（地點(diǎn)，即分銷或渠道）和Promotion...

【簡答題】客戶關(guān)系維護(hù)步驟

答案： 1.明確目標(biāo)，責(zé)任和期望2.明確的溝通3設(shè)置項(xiàng)目階段4.事前溝通增加的費(fèi)用5.與客戶價(jià)值觀保持一致6.積極主動(dòng)反饋，但不...