客戶滿意級度的界定是（）的，它只是為測評客戶的滿意水平提供了一個相對的標準。

穩(wěn)定期是客戶關系發(fā)展的成熟階段，也是最高階段。

信賴忠誠就是“虛情假意”的忠誠。

客戶識別就是目標客戶細分。

對于客戶投訴，以下錯誤的有（）。

客戶忠誠只是因為能夠獲取忠誠利益。

客戶識別有助于企業(yè)獲取新的（）。

客戶滿意包括3個層次，其中不包括（）。

優(yōu)質客戶指的是客戶本身的“素質”好，對企業(yè)（）的客戶。

吸引目標客戶的主要措施包括（）。