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判斷題企業(yè)的業(yè)務(wù)操作流程主要由生產(chǎn)、營銷和客戶服務(wù)三部分組成。

1.判斷題BPR以提高客戶滿意度為核心，客戶需求是企業(yè)實施BPR的根本動力。

2.判斷題不是所有的客戶都是上帝，把資源平均消耗在每個客戶上并不經(jīng)濟(jì)。

3.判斷題世界各大企業(yè)通用的客戶細(xì)分是將客戶分為以下四類：VIP客戶、大客戶、中客戶、小客戶，并構(gòu)成一個“金字塔”式的客戶模型。

4.判斷題目前流行的會員制管理中一般會員、金卡會員、白金卡會員、鉆石卡會員的等級劃分，就是一個簡單的客戶細(xì)分的例子。

5.判斷題客戶定位就是要最快最準(zhǔn)確地發(fā)現(xiàn)客戶的有效需求，然后致力于解決該類型客戶的需求。