如下五個因素，可作為項目情況分析的是：（）。
①外部環(huán)境
②上層組織系統(tǒng)
③市場情況
④相關(guān)干系人（客戶、承包商、相關(guān)供應(yīng)商等）
⑤社會經(jīng)濟和政治/法律環(huán)境
A.①②
B.③
C.④⑤
D.以上全是
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A.在啟動階段，可能更關(guān)注技術(shù)性能
B.在實施階段，主要關(guān)注成本
C.在驗收階段關(guān)注時間進度
D.在跟進方面主要關(guān)注盈利
A.多目標性
B.優(yōu)先性
C.層次性
D.復(fù)雜性
一張商業(yè)統(tǒng)計報表如下部分，從上至下排列順序最合理的一項是（）。
①標題；
②表頭；
③表中正文；
④表尾；
⑤備注與說明
A.①③④⑤
B.⑤①③④
C.⑤⑤②③④
D.②③④⑤
A.醒目的標題
B.明確的目標
C.突出的排名
D.有序的排版
下列關(guān)于數(shù)據(jù)分析的流程，請按邏輯順序排列（）。
①確定主題，建立需求；
②搜集基礎(chǔ)數(shù)據(jù)；
③確定關(guān)鍵指標；
④進行數(shù)據(jù)分析；
⑤確定分析結(jié)果是否發(fā)現(xiàn)問題，若為發(fā)現(xiàn)問題，則重新搜集數(shù)據(jù)，若已經(jīng)發(fā)現(xiàn)問題，則尋找原因；
⑥擬定解決方案；
⑦實施方案。
A.①④⑤⑥⑦②
B.①②④⑤⑥⑦
C.③④⑤⑥⑦②
D.②③④⑤⑥⑦
最新試題
客戶滿意度分析有（）。
客戶最基本的原始資料包括客戶的名稱、地址、經(jīng)濟類型、注冊資金、業(yè)務(wù)范圍、規(guī)模、電話等，這些資料是客戶管理的起點和基礎(chǔ)，需要通過客戶服務(wù)人員對客戶的訪問來收集、整理歸檔形成。
物流客戶檔案是物流企業(yè)在與客戶交往過程中所形成的客戶基本資料、服務(wù)過程信息和統(tǒng)計報表及分析等資料，全面反映客戶本身及與客戶有關(guān)的商業(yè)流程的所有信息的總和。
承諾時一定要確?！坝兄Z定達”，慎重考慮，不輕易許諾。
物流客戶資料卡一般包括個體型物流客戶資料卡、公司資料卡和組織型物流客戶資料卡三類。
物流客戶投訴有（）、懷疑和商品（服務(wù)）缺陷五種。
電話處理客戶投訴往往是不被認可的。
下列各項中，屬于績效考核方法中的主觀考核法的是（）。
適度承諾是指根據(jù)公司的運營服務(wù)能力，針對客戶的需求進行適度回復(fù)，以有效的需求管理打造客戶忠誠度。
非客戶是指與物流企業(yè)的服務(wù)產(chǎn)品無關(guān)或不可能購買企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的個人或者組織。