問答題高明最近由大冶某總公司委派到下屬的油漆廠，擔(dān)任油漆廠廠長(zhǎng)助理， 以協(xié)助廠長(zhǎng)搞好管理工作。高明畢業(yè)于某名牌大學(xué)，主修企業(yè)管理專業(yè)， 來油漆廠之前在公司企業(yè)管理處負(fù)責(zé)人力資源管理工作。這次來油漆廠工 作，他信心十足。 到油漆廠上班的第一周，高明深入車間體察“民情”。一周后，他不僅對(duì)工廠的生產(chǎn)流程已了如指掌，同時(shí)也發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)效率低下，工人們?cè)孤曒d道，他們認(rèn)為在車間工作又臟又吵。工廠對(duì)他們的工作環(huán)境壓根兒就沒有改善性措施，冬去夏來，他們常常要忍受氣溫從冬天的零下10度到夏天的40多度的劇烈變化，而且報(bào)酬也少得可憐。 在第一周里，高明還看了工廠工人的有關(guān)記錄，從中他獲悉以下信息： 工廠以男性工人為主，約占92％。50％的工人年齡處于25至35歲，36％的工人在25歲以下，14％在35歲以上。工人的文化程度較低，66％的人小學(xué)畢業(yè)，初高中畢業(yè)占32％，具中專、技校學(xué)歷的僅占2％。任職時(shí)間較短，50％的人在油漆廠工作僅1年或更短，30％的人工作不到5年，工作5年之上的僅占20％左右。 高明將他一周來所了解的情況向錢廠長(zhǎng)作了匯報(bào)，同時(shí)向他提出自己的一些想法：“錢廠長(zhǎng)，與車間工人們?cè)谝黄?，我發(fā)現(xiàn)他們的某些需要沒有得到滿足，我們廠要想真正把生產(chǎn)效率搞上去，必須首先想辦法去滿足他們的需要?！睕]想到錢廠長(zhǎng)卻振振有詞地說：“要滿足工人們的需要？你知道，他們是被金錢激勵(lì)著，而我們是被成就激勵(lì)著。他們所關(guān)心的僅僅是通過工作獲得外在的報(bào)酬，如能拿到多少工資。他們根本不關(guān)心內(nèi)在的報(bào)酬?！卞X廠長(zhǎng)稍稍停頓了一下，語氣更為激忿：“小高，你在車間一周也看到了吧？工人們很懶，他們逃避責(zé)任，他們不全力以赴。問題在于，他們對(duì)工作本身根本不關(guān)心。”錢廠長(zhǎng)的一席話使高明頗為吃驚。他認(rèn)為錢廠長(zhǎng)對(duì)工人們的評(píng)價(jià)不太正確。通過與工人們一周的接觸，他覺得他了解工人，也相信工人。 于是，高明準(zhǔn)備第二周向所有的工人發(fā)出調(diào)查問卷，以便確定出工人們有哪些需要，并找到哪些需要已被滿足，哪些未被滿足。他希望通過問卷結(jié)果來說服廠長(zhǎng)，重塑油漆廠工人的士氣。在問卷中，他根據(jù)對(duì)工人工作的重要程度排列了15個(gè)因素，每個(gè)因素都涉及到他們的特定工作。調(diào)查問卷的結(jié)果顯示，工人們并不認(rèn)為他們懶惰，只要工作合適，他們并不在乎多做額外的工作。工人們還要求工作具有挑戰(zhàn)性，能運(yùn)用創(chuàng)造性，并激發(fā)他們的潛力。比如：他們希望工作復(fù)雜多樣，能讓他們多動(dòng)腦筋，并提供良好的回報(bào)。此外，工人們表達(dá)了工作中需要友情的愿望。他們樂于在良好的合作關(guān)系中工作并互相幫助，分享快樂和分擔(dān)憂愁，并且能了解到怎樣才能把工作做得更好。 由此，高明得出了一個(gè)簡(jiǎn)單的結(jié)論，即導(dǎo)致工人忿恨情緒和低的生產(chǎn)效率的最主要的原因來自：報(bào)酬低、工作單調(diào)和人情冷漠。根據(jù)馬斯洛的需求層次論，你認(rèn)為油漆廠工人們的主導(dǎo)需求是什么？