多項選擇題意見溝通的線路有（）

A.下行溝通
B.上行溝通
C.平行溝通
D.交叉溝通


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1.單項選擇題如果你是公司的總經(jīng)理，在周末下午下班后，公司某位重要客戶給你打來電話，說他向公司購買的設(shè)備出了故障，需要緊急更換零部件，而此時公司的全體人員均已下班。對于這種情況，你認(rèn)為以下各種做法中哪一種比較好？（）

A.親自打電話找有關(guān)主管人員，請他們設(shè)法馬上送貨給客戶
B.請值班人員打電話找有關(guān)主管人員落實送貨事宜
C.因為是重要客戶的緊急需要，馬上親自設(shè)法將貨送去
D.告訴客戶，因周未找不到人，只好等下周解決，并對此表示歉意

2.單項選擇題權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)理論的研究重點在（）。

A.不同領(lǐng)導(dǎo)行為和領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格對領(lǐng)導(dǎo)績效的影響
B.領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者的行為和領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境的關(guān)系
C.領(lǐng)導(dǎo)者的影響力
D.領(lǐng)導(dǎo)者的個性特質(zhì)

4.多項選擇題領(lǐng)導(dǎo)者效能一般包括（）

A.領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)整體貢獻(xiàn)效能
B.用人效能
C.時間效能
D.工作效能

5.多項選擇題領(lǐng)導(dǎo)者能力素質(zhì)包括（）

A.開拓創(chuàng)新能力
B.表達(dá)能力
C.決斷能力
D.組織協(xié)調(diào)能力
E.分析綜合給力