判斷題領(lǐng)導(dǎo)與管理是不同名稱，相同的工作。（）

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4.多項(xiàng)選擇題意見溝通的線路有（）

A.下行溝通
B.上行溝通
C.平行溝通
D.交叉溝通

5.單項(xiàng)選擇題如果你是公司的總經(jīng)理，在周末下午下班后，公司某位重要客戶給你打來電話，說他向公司購買的設(shè)備出了故障，需要緊急更換零部件，而此時(shí)公司的全體人員均已下班。對(duì)于這種情況，你認(rèn)為以下各種做法中哪一種比較好？（）

A.親自打電話找有關(guān)主管人員，請(qǐng)他們?cè)O(shè)法馬上送貨給客戶
B.請(qǐng)值班人員打電話找有關(guān)主管人員落實(shí)送貨事宜
C.因?yàn)槭侵匾蛻舻木o急需要，馬上親自設(shè)法將貨送去
D.告訴客戶，因周未找不到人，只好等下周解決，并對(duì)此表示歉意