A.品質(zhì)檢測
B.滿意度調(diào)查
C.風(fēng)險協(xié)查
D.催收催繳
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A.產(chǎn)品營銷
B.客戶滿意度調(diào)查
C.在線辦理業(yè)務(wù)
D.定項(xiàng)調(diào)查
A.掛機(jī)
B.說明情況后掛機(jī)
C.說明情況后使用結(jié)束語并掛機(jī)
D.使用結(jié)束語并掛機(jī)
A.記錄后轉(zhuǎn)交相關(guān)部門處理
B.轉(zhuǎn)上級部門升級處理
C.由客服代表自行安撫解釋
D.按相關(guān)流程掛機(jī)
A.對客服代表滿意程度
B.對結(jié)果進(jìn)行二次核實(shí)
C.征詢客戶對處理過程和處理結(jié)果的滿意程度
D.對客服熱線滿意程度
A.客戶反饋填寫處理結(jié)果
B.上級部門處理結(jié)果
C.客服代表意見
D.工單處理結(jié)果
最新試題
銀行匯票目前僅支持個人客戶使用。
良好的（）能使客服中心從業(yè)人員更加積極、樂觀地對待工作，當(dāng)客戶情緒激動出現(xiàn)抱怨、投訴是，能及時地調(diào)節(jié)自己的心情，避免將不愉快的情緒轉(zhuǎn)移給下一個客戶。
近年來，互聯(lián)網(wǎng)金融挑戰(zhàn)傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)，首先是從什么業(yè)務(wù)突破的？（）
《個人存款賬戶實(shí)名制規(guī)定》是由哪個機(jī)構(gòu)頒布的？（）
根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，商用傳統(tǒng)動力汽車貸款最高發(fā)放比例為（）
個人貸款在選擇最佳的還款方式時，需要考慮借款人的因素包括哪些（）
我國對活期存款實(shí)行按嫉妒結(jié)息的規(guī)定，請問結(jié)息規(guī)則說法正確的是？（）
銀行或非銀行金融機(jī)構(gòu)若希望成為支付結(jié)算和資金清算的中介機(jī)構(gòu)，需通過什么機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)（）
銀行匯票是一項(xiàng)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，任何銀行都有權(quán)辦理該類業(yè)務(wù)。
從國際上個人貸款業(yè)務(wù)慣例和我國銀行長期業(yè)務(wù)實(shí)踐來看，在貸款受理與調(diào)查環(huán)節(jié)，通過（）制度，可以有效鑒別個人客戶身份，了解借款人的真實(shí)用途，調(diào)查借款人的信用卡狀況和還款能力，從而有效防范個人貸款風(fēng)險。