從物流企業(yè)戰(zhàn)略定位來劃分，大致歸結(jié)為三種類型：（）。

每個項目經(jīng)理和客戶服務(wù)人員都應(yīng)該清楚地認(rèn)識到，客戶的物流需求是沒有規(guī)律的。

物流客戶投訴有（）、懷疑和商品（服務(wù)）缺陷五種。

大型物流企業(yè)的管理層一般分為（）。

“服務(wù)質(zhì)量模式”分別涉及到（）內(nèi)容等。

客戶自身具有復(fù)雜多樣性，因此，客戶檔案管理的內(nèi)容也是復(fù)雜的。

客戶最基本的原始資料包括客戶的名稱、地址、經(jīng)濟類型、注冊資金、業(yè)務(wù)范圍、規(guī)模、電話等，這些資料是客戶管理的起點和基礎(chǔ)，需要通過客戶服務(wù)人員對客戶的訪問來收集、整理歸檔形成。

當(dāng)遇到客戶投訴貨物晚到時，客戶服務(wù)人員要站在客戶的立場’主動、積極地想辦法，緩解客戶的不良情緒。

客戶維護(hù)專員不用定期拜訪客戶，反饋客戶的新需求，了解新需求涉及的業(yè)務(wù)范圍和部門。

從實際的操作效果看，電話回訪結(jié)合當(dāng)面回訪是最有效的方式。