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填空題服務(wù)質(zhì)量要素中的（），指服務(wù)企業(yè)的員工根據(jù)顧客需要幫助顧客并提供快捷服務(wù)的自發(fā)性。

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1.填空題服務(wù)質(zhì)量要素中的（），指員工可靠、準(zhǔn)確地執(zhí)行所承諾服務(wù)的能力。

2.填空題非人為原因?qū)е掠?jì)次卡失效，車站在POST上分析車票信息后填寫《乘客事務(wù)處理單》，登記有效期、（）、卡號，乘客姓名，聯(lián)系方式等，雙方簽字確認(rèn)。并告知乘客7個(gè)工作日內(nèi)攜《乘客事務(wù)處理單》到本*站領(lǐng)取更換后的計(jì)次卡，超過30日未領(lǐng)取，車站將計(jì)次卡上交票務(wù)中心。

參考答案：剩余次數(shù)

3.填空題非人為原因?qū)е掠?jì)次卡失效，車站在POST上分析車票信息后填寫《乘客事務(wù)處理單》，登記（）、剩余次數(shù)、卡號，乘客姓名，聯(lián)系方式等，雙方簽字確認(rèn)。并告知乘客7個(gè)工作日內(nèi)攜《乘客事務(wù)處理單》到本*站領(lǐng)取更換后的計(jì)次卡，超過30日未領(lǐng)取，車站將計(jì)次卡上交票務(wù)中心。

參考答案：有效期

4.填空題對開封后非即時(shí)配出的車票，開封人員需及時(shí)對清點(diǎn)過的車票按規(guī)定（）。

參考答案：雙人加封

5.填空題車站車票開封后，發(fā)現(xiàn)車票數(shù)量或信息有誤，開封人員及時(shí)報(bào)站長或（）到點(diǎn)鈔室確認(rèn)，并在相關(guān)臺帳或交接本上做好記錄，車票、封條封存，待站長或值班站長核查清楚后方可使用。

參考答案：當(dāng)班值班站長