填空題

行李員在裝分行李時(shí)應(yīng)遵循（）、（）、（）的原則。

答案：同團(tuán)同車(chē)；同層同車(chē)；同側(cè)同車(chē)

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前廳服務(wù)人員應(yīng)充分了解飯店的需求，并有效的利用已建立的（）資料，把握賓客，采?。ǎ?、（）、（）的銷(xiāo)售方法，提高銷(xiāo)售質(zhì)量。

答案：客史檔案；針對(duì)化；個(gè)性化；定制化

飯店一般將客源劃分為兩大類(lèi)，即（）和（）。

答案：辦理預(yù)訂客房手續(xù)的賓客；未辦理預(yù)訂而直接客店的賓客