前廳部員工在服務過程中應講究效率，講究時效。

飯店總臺一般位于一樓大堂，位置不需太過顯眼。

禮賓處通常由主管、領班、（）組成。

大堂光線只配以多層次的燈光，以確保良好的光照效果。

建立、控制客賬的目的是方便管理客人入住期間的賬務。

前廳部員工需要懂得社會學、旅游心理學、（）等知識，以接待不同職業(yè)、身份、文化背景、風俗習慣和社會階層的客人，并提供個性化的優(yōu)質服務。

在交流過程中，不得與客人開玩笑、打逗、過分隨意，也不得與客人過分親熱，應嚴格把握好分寸。

大堂主要活動區(qū)域的（）等，應以暖色調為主。

前廳部員工應始終注意保持環(huán)境安靜，不可大聲喧嘩、哼唱歌曲、聚眾開玩笑等。

大堂地面最好為大理石或優(yōu)質木地板。