填空題

飯店入住登記工作必要性主要反映在（）、（）、（）、（）四個方面。

答案：建立合法依據(jù)；提供客情依據(jù)；保障安全依據(jù)；協(xié)調服務依據(jù)

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行李員在裝分行李時應遵循（）、（）、（）的原則。

答案：同團同車；同層同車；同側同車

前廳服務人員應充分了解飯店的需求，并有效的利用已建立的（）資料，把握賓客，采?。ǎ?、（）、（）的銷售方法，提高銷售質量。

答案：客史檔案；針對化；個性化；定制化