禮賓處負責與有關公司、旅行社等單位建立業(yè)務關系。

大堂必須以其（）創(chuàng)造出一種有效感染客人的氣氛，以便給客人留下美好的第一印象和難忘的最后印象。

飯店總臺一般位于一樓大堂，位置不需太過顯眼。

為了避免不收禮物可能失禮，前廳部員工可以接受客人贈送的禮物，但應表示謝意。

正在與客人交流時，為了做到尊重當事客人，可暫時忽略其他需要服務的客人。

在交流過程中，不得與客人開玩笑、打逗、過分隨意，也不得與客人過分親熱，應嚴格把握好分寸。

下列屬于飯店內部管理信息的有（）。

鑰匙機也稱制卡機，用于為客人制作房卡。

為安全起見，飯店的正門在午夜應關閉，只留邊門。

及時、準確地顯示客房狀況的目的是避免訂房時出錯。