多項(xiàng)選擇題小花不再和李明說(shuō)話(huà)了。自從小花第一天到愛(ài)華公司上班,她就注意到了李明,李明總是表現(xiàn)得冷漠疏遠(yuǎn)。開(kāi)始,她認(rèn)為李明是憎恨她的工商管理碩士學(xué)位,她在公司的快速提升,或者是她的雄心壯志。但是,小花決心同辦公室里的每一位同事都處好關(guān)系,因此她邀請(qǐng)他出去吃午飯,一有可能就表?yè)P(yáng)他的工作,甚至還同他的兒子保持聯(lián)絡(luò)。 但隨著中西部地區(qū)營(yíng)銷(xiāo)主管的任命,所有這一切都結(jié)束了。小花一直盯著這個(gè)職位,并認(rèn)為自己有很大的可能得到這個(gè)職位。她同與她同一級(jí)別的另三位管理人員競(jìng)爭(zhēng)這個(gè)職位。李明不在競(jìng)爭(zhēng)者之列,因?yàn)樗麤](méi)有研究生文憑,但是李明的意見(jiàn)被認(rèn)為在高層有很大的影響力。小花的資歷比其他的競(jìng)爭(zhēng)者要淺,但是她的部門(mén)現(xiàn)在已成為公司的核心部門(mén),而且高層管理多次對(duì)她進(jìn)行褒獎(jiǎng)。她相信,若李明好好推薦的話(huà),她能得到這個(gè)職位。 但馬德最后得到了提升去了陜西,小花十分失望。她未能得到提升就夠糟的了,使她無(wú)法忍受的是選中的竟然是馬德。她和李明曾戲稱(chēng)馬德為:“討厭先生”,因?yàn)樗麄兌?#8194;受不了馬德的狂妄自大。小花覺(jué)得馬德的中選對(duì)自己來(lái)說(shuō)是一個(gè)侮辱,這使她對(duì)自己的整個(gè)職業(yè)生涯進(jìn)行了反思。當(dāng)傳言證實(shí)了她的猜測(cè)—李明對(duì)決策的作出施加了重大影響—之后,她決定把她同李明的接觸降低到最低限度。 辦公室里的關(guān)系冷了下來(lái),持續(xù)了一個(gè)多月,李明也很快就放棄了試圖同小花修復(fù)關(guān)系的行動(dòng),他們之間開(kāi)始互不交流,僅用不署名的小便條進(jìn)行交流。最后,他們的頂頭上司威恩無(wú)法再忍受這種冷戰(zhàn)氣氛,把他們兩人召集到一起開(kāi)了一個(gè)會(huì),“我們要呆在這,直到你們重新成為朋友為止?!蓖髡f(shuō)道,“至少我要知道你們究竟有什么別扭?!?#8194;小花開(kāi)始不承認(rèn),她否認(rèn)她同李明之間的關(guān)系有任何變化。后來(lái)她看到威恩是嚴(yán)肅認(rèn)真、誓不罷休的,只得說(shuō)道:“李明似乎更喜歡和馬德打交道。”李明驚訝地張大了嘴,吭哧了半天,卻什么也說(shuō)不出來(lái)。 威恩告訴小花:“部分是由于李明的功勞,馬德被安全地踢走了,而且以后你們誰(shuí)也不用再想法對(duì)付他了。 但如果你是對(duì)那個(gè)提升感到不滿(mǎn)的話(huà),你應(yīng)該知道李明說(shuō)了許多你的好話(huà),并指出如果我們把你埋沒(méi)到中西部去,這個(gè)部門(mén)會(huì)變得有多糟。加上分紅的話(huà),你的收入仍然與馬德一樣多。如果你在這兒的工作繼續(xù)很出色的話(huà),你就可以去負(fù)責(zé)一個(gè)比中西部地區(qū)好得多的地方?!?#8194;小花感到十分尷尬,她抬頭向李明看去,李明聳了聳肩,說(shuō)道:“你想不想來(lái)點(diǎn)咖啡”?在喝咖啡的時(shí)候,小花向李明訴說(shuō)了在過(guò)去這個(gè)月里她是怎么想的,并為自己的不公正態(tài)度向李明道歉。李明向小花解釋了她所認(rèn)為的疏遠(yuǎn)冷漠實(shí)際上是某種敬畏:他看到她的優(yōu)秀和效率,結(jié)果他非常小心翼翼,惟恐哪兒阻礙到她了。 第二天,辦公室又恢復(fù)了正常。但是一項(xiàng)新的慣例建立起來(lái)了:小花和李明在每天的十點(diǎn)鐘一起去喝杯咖啡休息一下。他們的友好狀態(tài)使在他們周?chē)ぷ鞯耐聜儚母叨染o張中松弛下來(lái)了。愛(ài)華公司的團(tuán)隊(duì)精神應(yīng)該包括哪些主要內(nèi)容?()

A.團(tuán)隊(duì)的凝聚力
B.團(tuán)隊(duì)合作的意識(shí)
C.團(tuán)隊(duì)高昂的士氣
D.個(gè)人英雄主義


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1.單項(xiàng)選擇題小花不再和李明說(shuō)話(huà)了。自從小花第一天到愛(ài)華公司上班,她就注意到了李明,李明總是表現(xiàn)得冷漠疏遠(yuǎn)。開(kāi)始,她認(rèn)為李明是憎恨她的工商管理碩士學(xué)位,她在公司的快速提升,或者是她的雄心壯志。但是,小花決心同辦公室里的每一位同事都處好關(guān)系,因此她邀請(qǐng)他出去吃午飯,一有可能就表?yè)P(yáng)他的工作,甚至還同他的兒子保持聯(lián)絡(luò)。 但隨著中西部地區(qū)營(yíng)銷(xiāo)主管的任命,所有這一切都結(jié)束了。小花一直盯著這個(gè)職位,并認(rèn)為自己有很大的可能得到這個(gè)職位。她同與她同一級(jí)別的另三位管理人員競(jìng)爭(zhēng)這個(gè)職位。李明不在競(jìng)爭(zhēng)者之列,因?yàn)樗麤](méi)有研究生文憑,但是李明的意見(jiàn)被認(rèn)為在高層有很大的影響力。小花的資歷比其他的競(jìng)爭(zhēng)者要淺,但是她的部門(mén)現(xiàn)在已成為公司的核心部門(mén),而且高層管理多次對(duì)她進(jìn)行褒獎(jiǎng)。她相信,若李明好好推薦的話(huà),她能得到這個(gè)職位。 但馬德最后得到了提升去了陜西,小花十分失望。她未能得到提升就夠糟的了,使她無(wú)法忍受的是選中的竟然是馬德。她和李明曾戲稱(chēng)馬德為:“討厭先生”,因?yàn)樗麄兌?#8194;受不了馬德的狂妄自大。小花覺(jué)得馬德的中選對(duì)自己來(lái)說(shuō)是一個(gè)侮辱,這使她對(duì)自己的整個(gè)職業(yè)生涯進(jìn)行了反思。當(dāng)傳言證實(shí)了她的猜測(cè)—李明對(duì)決策的作出施加了重大影響—之后,她決定把她同李明的接觸降低到最低限度。 辦公室里的關(guān)系冷了下來(lái),持續(xù)了一個(gè)多月,李明也很快就放棄了試圖同小花修復(fù)關(guān)系的行動(dòng),他們之間開(kāi)始互不交流,僅用不署名的小便條進(jìn)行交流。最后,他們的頂頭上司威恩無(wú)法再忍受這種冷戰(zhàn)氣氛,把他們兩人召集到一起開(kāi)了一個(gè)會(huì),“我們要呆在這,直到你們重新成為朋友為止?!蓖髡f(shuō)道,“至少我要知道你們究竟有什么別扭?!?#8194;小花開(kāi)始不承認(rèn),她否認(rèn)她同李明之間的關(guān)系有任何變化。后來(lái)她看到威恩是嚴(yán)肅認(rèn)真、誓不罷休的,只得說(shuō)道:“李明似乎更喜歡和馬德打交道?!崩蠲黧@訝地張大了嘴,吭哧了半天,卻什么也說(shuō)不出來(lái)。 威恩告訴小花:“部分是由于李明的功勞,馬德被安全地踢走了,而且以后你們誰(shuí)也不用再想法對(duì)付他了。 但如果你是對(duì)那個(gè)提升感到不滿(mǎn)的話(huà),你應(yīng)該知道李明說(shuō)了許多你的好話(huà),并指出如果我們把你埋沒(méi)到中西部去,這個(gè)部門(mén)會(huì)變得有多糟。加上分紅的話(huà),你的收入仍然與馬德一樣多。如果你在這兒的工作繼續(xù)很出色的話(huà),你就可以去負(fù)責(zé)一個(gè)比中西部地區(qū)好得多的地方。” 小花感到十分尷尬,她抬頭向李明看去,李明聳了聳肩,說(shuō)道:“你想不想來(lái)點(diǎn)咖啡”?在喝咖啡的時(shí)候,小花向李明訴說(shuō)了在過(guò)去這個(gè)月里她是怎么想的,并為自己的不公正態(tài)度向李明道歉。李明向小花解釋了她所認(rèn)為的疏遠(yuǎn)冷漠實(shí)際上是某種敬畏:他看到她的優(yōu)秀和效率,結(jié)果他非常小心翼翼,惟恐哪兒阻礙到她了。 第二天,辦公室又恢復(fù)了正常。但是一項(xiàng)新的慣例建立起來(lái)了:小花和李明在每天的十點(diǎn)鐘一起去喝杯咖啡休息一下。他們的友好狀態(tài)使在他們周?chē)ぷ鞯耐聜儚母叨染o張中松弛下來(lái)了。根據(jù)案例,下面哪種原則不利于改善小花和李明的人際關(guān)系?()

A.平等的原則
B.競(jìng)爭(zhēng)的原則
C.互利的原則
D.相容的原則

2.單項(xiàng)選擇題小花不再和李明說(shuō)話(huà)了。自從小花第一天到愛(ài)華公司上班,她就注意到了李明,李明總是表現(xiàn)得冷漠疏遠(yuǎn)。開(kāi)始,她認(rèn)為李明是憎恨她的工商管理碩士學(xué)位,她在公司的快速提升,或者是她的雄心壯志。但是,小花決心同辦公室里的每一位同事都處好關(guān)系,因此她邀請(qǐng)他出去吃午飯,一有可能就表?yè)P(yáng)他的工作,甚至還同他的兒子保持聯(lián)絡(luò)。 但隨著中西部地區(qū)營(yíng)銷(xiāo)主管的任命,所有這一切都結(jié)束了。小花一直盯著這個(gè)職位,并認(rèn)為自己有很大的可能得到這個(gè)職位。她同與她同一級(jí)別的另三位管理人員競(jìng)爭(zhēng)這個(gè)職位。李明不在競(jìng)爭(zhēng)者之列,因?yàn)樗麤](méi)有研究生文憑,但是李明的意見(jiàn)被認(rèn)為在高層有很大的影響力。小花的資歷比其他的競(jìng)爭(zhēng)者要淺,但是她的部門(mén)現(xiàn)在已成為公司的核心部門(mén),而且高層管理多次對(duì)她進(jìn)行褒獎(jiǎng)。她相信,若李明好好推薦的話(huà),她能得到這個(gè)職位。 但馬德最后得到了提升去了陜西,小花十分失望。她未能得到提升就夠糟的了,使她無(wú)法忍受的是選中的竟然是馬德。她和李明曾戲稱(chēng)馬德為:“討厭先生”,因?yàn)樗麄兌?#8194;受不了馬德的狂妄自大。小花覺(jué)得馬德的中選對(duì)自己來(lái)說(shuō)是一個(gè)侮辱,這使她對(duì)自己的整個(gè)職業(yè)生涯進(jìn)行了反思。當(dāng)傳言證實(shí)了她的猜測(cè)—李明對(duì)決策的作出施加了重大影響—之后,她決定把她同李明的接觸降低到最低限度。 辦公室里的關(guān)系冷了下來(lái),持續(xù)了一個(gè)多月,李明也很快就放棄了試圖同小花修復(fù)關(guān)系的行動(dòng),他們之間開(kāi)始互不交流,僅用不署名的小便條進(jìn)行交流。最后,他們的頂頭上司威恩無(wú)法再忍受這種冷戰(zhàn)氣氛,把他們兩人召集到一起開(kāi)了一個(gè)會(huì),“我們要呆在這,直到你們重新成為朋友為止?!蓖髡f(shuō)道,“至少我要知道你們究竟有什么別扭?!?#8194;小花開(kāi)始不承認(rèn),她否認(rèn)她同李明之間的關(guān)系有任何變化。后來(lái)她看到威恩是嚴(yán)肅認(rèn)真、誓不罷休的,只得說(shuō)道:“李明似乎更喜歡和馬德打交道?!崩蠲黧@訝地張大了嘴,吭哧了半天,卻什么也說(shuō)不出來(lái)。 威恩告訴小花:“部分是由于李明的功勞,馬德被安全地踢走了,而且以后你們誰(shuí)也不用再想法對(duì)付他了。 但如果你是對(duì)那個(gè)提升感到不滿(mǎn)的話(huà),你應(yīng)該知道李明說(shuō)了許多你的好話(huà),并指出如果我們把你埋沒(méi)到中西部去,這個(gè)部門(mén)會(huì)變得有多糟。加上分紅的話(huà),你的收入仍然與馬德一樣多。如果你在這兒的工作繼續(xù)很出色的話(huà),你就可以去負(fù)責(zé)一個(gè)比中西部地區(qū)好得多的地方。” 小花感到十分尷尬,她抬頭向李明看去,李明聳了聳肩,說(shuō)道:“你想不想來(lái)點(diǎn)咖啡”?在喝咖啡的時(shí)候,小花向李明訴說(shuō)了在過(guò)去這個(gè)月里她是怎么想的,并為自己的不公正態(tài)度向李明道歉。李明向小花解釋了她所認(rèn)為的疏遠(yuǎn)冷漠實(shí)際上是某種敬畏:他看到她的優(yōu)秀和效率,結(jié)果他非常小心翼翼,惟恐哪兒阻礙到她了。 第二天,辦公室又恢復(fù)了正常。但是一項(xiàng)新的慣例建立起來(lái)了:小花和李明在每天的十點(diǎn)鐘一起去喝杯咖啡休息一下。他們的友好狀態(tài)使在他們周?chē)ぷ鞯耐聜儚母叨染o張中松弛下來(lái)了。公司領(lǐng)導(dǎo)者采用了什么樣的解決矛盾的方法?()

A.轉(zhuǎn)移目標(biāo)的策略
B.委任態(tài)度開(kāi)明的管理者
C.鼓勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)
D.重新編組

3.單項(xiàng)選擇題小花不再和李明說(shuō)話(huà)了。自從小花第一天到愛(ài)華公司上班,她就注意到了李明,李明總是表現(xiàn)得冷漠疏遠(yuǎn)。開(kāi)始,她認(rèn)為李明是憎恨她的工商管理碩士學(xué)位,她在公司的快速提升,或者是她的雄心壯志。但是,小花決心同辦公室里的每一位同事都處好關(guān)系,因此她邀請(qǐng)他出去吃午飯,一有可能就表?yè)P(yáng)他的工作,甚至還同他的兒子保持聯(lián)絡(luò)。 但隨著中西部地區(qū)營(yíng)銷(xiāo)主管的任命,所有這一切都結(jié)束了。小花一直盯著這個(gè)職位,并認(rèn)為自己有很大的可能得到這個(gè)職位。她同與她同一級(jí)別的另三位管理人員競(jìng)爭(zhēng)這個(gè)職位。李明不在競(jìng)爭(zhēng)者之列,因?yàn)樗麤](méi)有研究生文憑,但是李明的意見(jiàn)被認(rèn)為在高層有很大的影響力。小花的資歷比其他的競(jìng)爭(zhēng)者要淺,但是她的部門(mén)現(xiàn)在已成為公司的核心部門(mén),而且高層管理多次對(duì)她進(jìn)行褒獎(jiǎng)。她相信,若李明好好推薦的話(huà),她能得到這個(gè)職位。 但馬德最后得到了提升去了陜西,小花十分失望。她未能得到提升就夠糟的了,使她無(wú)法忍受的是選中的竟然是馬德。她和李明曾戲稱(chēng)馬德為:“討厭先生”,因?yàn)樗麄兌?#8194;受不了馬德的狂妄自大。小花覺(jué)得馬德的中選對(duì)自己來(lái)說(shuō)是一個(gè)侮辱,這使她對(duì)自己的整個(gè)職業(yè)生涯進(jìn)行了反思。當(dāng)傳言證實(shí)了她的猜測(cè)—李明對(duì)決策的作出施加了重大影響—之后,她決定把她同李明的接觸降低到最低限度。 辦公室里的關(guān)系冷了下來(lái),持續(xù)了一個(gè)多月,李明也很快就放棄了試圖同小花修復(fù)關(guān)系的行動(dòng),他們之間開(kāi)始互不交流,僅用不署名的小便條進(jìn)行交流。最后,他們的頂頭上司威恩無(wú)法再忍受這種冷戰(zhàn)氣氛,把他們兩人召集到一起開(kāi)了一個(gè)會(huì),“我們要呆在這,直到你們重新成為朋友為止?!蓖髡f(shuō)道,“至少我要知道你們究竟有什么別扭?!?#8194;小花開(kāi)始不承認(rèn),她否認(rèn)她同李明之間的關(guān)系有任何變化。后來(lái)她看到威恩是嚴(yán)肅認(rèn)真、誓不罷休的,只得說(shuō)道:“李明似乎更喜歡和馬德打交道?!崩蠲黧@訝地張大了嘴,吭哧了半天,卻什么也說(shuō)不出來(lái)。 威恩告訴小花:“部分是由于李明的功勞,馬德被安全地踢走了,而且以后你們誰(shuí)也不用再想法對(duì)付他了。 但如果你是對(duì)那個(gè)提升感到不滿(mǎn)的話(huà),你應(yīng)該知道李明說(shuō)了許多你的好話(huà),并指出如果我們把你埋沒(méi)到中西部去,這個(gè)部門(mén)會(huì)變得有多糟。加上分紅的話(huà),你的收入仍然與馬德一樣多。如果你在這兒的工作繼續(xù)很出色的話(huà),你就可以去負(fù)責(zé)一個(gè)比中西部地區(qū)好得多的地方?!?#8194;小花感到十分尷尬,她抬頭向李明看去,李明聳了聳肩,說(shuō)道:“你想不想來(lái)點(diǎn)咖啡”?在喝咖啡的時(shí)候,小花向李明訴說(shuō)了在過(guò)去這個(gè)月里她是怎么想的,并為自己的不公正態(tài)度向李明道歉。李明向小花解釋了她所認(rèn)為的疏遠(yuǎn)冷漠實(shí)際上是某種敬畏:他看到她的優(yōu)秀和效率,結(jié)果他非常小心翼翼,惟恐哪兒阻礙到她了。 第二天,辦公室又恢復(fù)了正常。但是一項(xiàng)新的慣例建立起來(lái)了:小花和李明在每天的十點(diǎn)鐘一起去喝杯咖啡休息一下。他們的友好狀態(tài)使在他們周?chē)ぷ鞯耐聜儚母叨染o張中松弛下來(lái)了。愛(ài)華公司在中西部地區(qū)營(yíng)銷(xiāo)主管的職位由誰(shuí)奪得?()

A.小花
B.李明
C.威恩
D.馬德

4.單項(xiàng)選擇題小花不再和李明說(shuō)話(huà)了。自從小花第一天到愛(ài)華公司上班,她就注意到了李明,李明總是表現(xiàn)得冷漠疏遠(yuǎn)。開(kāi)始,她認(rèn)為李明是憎恨她的工商管理碩士學(xué)位,她在公司的快速提升,或者是她的雄心壯志。但是,小花決心同辦公室里的每一位同事都處好關(guān)系,因此她邀請(qǐng)他出去吃午飯,一有可能就表?yè)P(yáng)他的工作,甚至還同他的兒子保持聯(lián)絡(luò)。 但隨著中西部地區(qū)營(yíng)銷(xiāo)主管的任命,所有這一切都結(jié)束了。小花一直盯著這個(gè)職位,并認(rèn)為自己有很大的可能得到這個(gè)職位。她同與她同一級(jí)別的另三位管理人員競(jìng)爭(zhēng)這個(gè)職位。李明不在競(jìng)爭(zhēng)者之列,因?yàn)樗麤](méi)有研究生文憑,但是李明的意見(jiàn)被認(rèn)為在高層有很大的影響力。小花的資歷比其他的競(jìng)爭(zhēng)者要淺,但是她的部門(mén)現(xiàn)在已成為公司的核心部門(mén),而且高層管理多次對(duì)她進(jìn)行褒獎(jiǎng)。她相信,若李明好好推薦的話(huà),她能得到這個(gè)職位。 但馬德最后得到了提升去了陜西,小花十分失望。她未能得到提升就夠糟的了,使她無(wú)法忍受的是選中的竟然是馬德。她和李明曾戲稱(chēng)馬德為:“討厭先生”,因?yàn)樗麄兌?#8194;受不了馬德的狂妄自大。小花覺(jué)得馬德的中選對(duì)自己來(lái)說(shuō)是一個(gè)侮辱,這使她對(duì)自己的整個(gè)職業(yè)生涯進(jìn)行了反思。當(dāng)傳言證實(shí)了她的猜測(cè)—李明對(duì)決策的作出施加了重大影響—之后,她決定把她同李明的接觸降低到最低限度。 辦公室里的關(guān)系冷了下來(lái),持續(xù)了一個(gè)多月,李明也很快就放棄了試圖同小花修復(fù)關(guān)系的行動(dòng),他們之間開(kāi)始互不交流,僅用不署名的小便條進(jìn)行交流。最后,他們的頂頭上司威恩無(wú)法再忍受這種冷戰(zhàn)氣氛,把他們兩人召集到一起開(kāi)了一個(gè)會(huì),“我們要呆在這,直到你們重新成為朋友為止?!蓖髡f(shuō)道,“至少我要知道你們究竟有什么別扭?!?#8194;小花開(kāi)始不承認(rèn),她否認(rèn)她同李明之間的關(guān)系有任何變化。后來(lái)她看到威恩是嚴(yán)肅認(rèn)真、誓不罷休的,只得說(shuō)道:“李明似乎更喜歡和馬德打交道?!崩蠲黧@訝地張大了嘴,吭哧了半天,卻什么也說(shuō)不出來(lái)。 威恩告訴小花:“部分是由于李明的功勞,馬德被安全地踢走了,而且以后你們誰(shuí)也不用再想法對(duì)付他了。 但如果你是對(duì)那個(gè)提升感到不滿(mǎn)的話(huà),你應(yīng)該知道李明說(shuō)了許多你的好話(huà),并指出如果我們把你埋沒(méi)到中西部去,這個(gè)部門(mén)會(huì)變得有多糟。加上分紅的話(huà),你的收入仍然與馬德一樣多。如果你在這兒的工作繼續(xù)很出色的話(huà),你就可以去負(fù)責(zé)一個(gè)比中西部地區(qū)好得多的地方?!?#8194;小花感到十分尷尬,她抬頭向李明看去,李明聳了聳肩,說(shuō)道:“你想不想來(lái)點(diǎn)咖啡”?在喝咖啡的時(shí)候,小花向李明訴說(shuō)了在過(guò)去這個(gè)月里她是怎么想的,并為自己的不公正態(tài)度向李明道歉。李明向小花解釋了她所認(rèn)為的疏遠(yuǎn)冷漠實(shí)際上是某種敬畏:他看到她的優(yōu)秀和效率,結(jié)果他非常小心翼翼,惟恐哪兒阻礙到她了。 第二天,辦公室又恢復(fù)了正常。但是一項(xiàng)新的慣例建立起來(lái)了:小花和李明在每天的十點(diǎn)鐘一起去喝杯咖啡休息一下。他們的友好狀態(tài)使在他們周?chē)ぷ鞯耐聜儚母叨染o張中松弛下來(lái)了。小花和李明之間產(chǎn)生矛盾的原因是()

A.小花瞧不起人
B.李明瞧不起人
C.由職權(quán)之爭(zhēng)引發(fā)沖突,又因信息溝通障礙產(chǎn)生矛盾
D.李明把馬德給安全地踢走了

5.問(wèn)答題1990年,西雅圖波音商用航空集團(tuán)公司準(zhǔn)備在其商用零部件部門(mén),安裝公司有史以來(lái)最大的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)。該部門(mén)向個(gè)商用航空公司出售零部件。這個(gè)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的目的是要使該部門(mén)的許多工作任務(wù)自動(dòng)化,如更新庫(kù)存報(bào)表、回答顧客詢(xún)問(wèn)以及定價(jià)等。波音公司的管理人員都知道,這個(gè)新計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的安裝要求對(duì)雇員進(jìn)行廣泛的再培訓(xùn),這幾乎會(huì)對(duì)零部件部門(mén)所有的700名雇員發(fā)生影響,而且這種影響不僅僅是在使用這個(gè)新計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的技術(shù)方面。例如,該部門(mén)的辦公室會(huì)成為無(wú)紙辦公狀態(tài)。而對(duì)雇員來(lái)說(shuō),更可怕的也許是他們得花更多的時(shí)間在計(jì)算機(jī)終端上工作。此外,由于每個(gè)雇員會(huì)更相信別人準(zhǔn)確輸入計(jì)算機(jī)的信息,人際關(guān)系會(huì)變得更加相互依賴(lài)。雇員們必須理解,突然間他們擁有了許多依賴(lài)他們的“顧客”,而事實(shí)上這些顧客是其他零部件部門(mén)的雇員。培訓(xùn)協(xié)調(diào)人在實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃時(shí)體會(huì)到:“我們認(rèn)識(shí)到僅提供技術(shù)培訓(xùn)不能保證新系統(tǒng)的成功運(yùn)行?!边@個(gè)新系統(tǒng)的用戶(hù)需要掌握和處理當(dāng)系統(tǒng)投入運(yùn)行時(shí)他們將經(jīng)歷的變化的手段。這個(gè)培訓(xùn)小組想做到,通過(guò)培訓(xùn)將系統(tǒng)運(yùn)行可能引起的壓力和混亂降到最低。更準(zhǔn)確地說(shuō),它想做到使每一個(gè)使用新系統(tǒng)的雇員成為“以顧客為中心”的雇員,提供本零部件部門(mén)同事或顧客所需要的信息。由于該部人員只能多種多樣,波音公司知道面臨一個(gè)挑戰(zhàn):這些人中有一半人在貨棧工作,負(fù)責(zé)部件的裝運(yùn)、收貨和倉(cāng)儲(chǔ);另一半人則在30英里開(kāi)外的一間辦公室里工作。而且,這些人的受教育程度也參差不齊。在確定培訓(xùn)計(jì)劃的性質(zhì)時(shí),波音公司面臨多種選擇。由于其已有一個(gè)完整的公司內(nèi)部培訓(xùn)部,可以由內(nèi)部培訓(xùn)部來(lái)實(shí)施培訓(xùn);但另一方面,要在很短的時(shí)間內(nèi)對(duì)700名雇員進(jìn)行培訓(xùn)可能需要一個(gè)適應(yīng)這個(gè)培訓(xùn)計(jì)劃運(yùn)作要求的咨詢(xún)、培訓(xùn)、開(kāi)發(fā)公司的服務(wù)。培訓(xùn)部還必須考慮要采用的各種培訓(xùn)方式,如研討班,錄象教學(xué),講座以及書(shū)籍等。波音公司考慮請(qǐng)一個(gè)總部設(shè)在舊金山的咨詢(xún)公司來(lái)做,該公司在迅速設(shè)計(jì)大規(guī)模培訓(xùn)計(jì)劃方面享有盛譽(yù),其培訓(xùn)開(kāi)發(fā)方式主要是利用書(shū)面資料和錄象資料組織研討、參與式練習(xí)、范例以及講座實(shí)施研修。但是,在決定究竟是由公司內(nèi)部還是讓咨詢(xún)公司來(lái)組織實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃之前,波音公司認(rèn)為必須使實(shí)際培訓(xùn)目標(biāo)更明確。例如,除純技術(shù)方面的培訓(xùn)之外,還需要使使用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的雇員更進(jìn)一步以顧客為中心,也許必須開(kāi)發(fā)雇員溝通和判斷的技能,以便在他們需要從該計(jì)算機(jī)系統(tǒng)得到數(shù)據(jù)輸入員目前不能提供的特殊信息時(shí),能夠讓有關(guān)人員了解他們的需求。如何確定具體的培訓(xùn)目標(biāo)?

最新試題

2017年,公司在“4321”的戰(zhàn)略上,其中在進(jìn)行消費(fèi)者調(diào)查時(shí),下列選項(xiàng)中成本最高的調(diào)查方法是()。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

根據(jù)案例,下面哪種原則不利于改善小花和李明的人際關(guān)系?()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

案例寫(xiě)作原則的中立原則要求案例作者在對(duì)案例進(jìn)行描述時(shí),盡量使用中立性的語(yǔ)言,不進(jìn)行評(píng)論或者使用帶有傾向性的觀點(diǎn)。

題型:判斷題

利用SWOT分析冰點(diǎn)水的情況及市場(chǎng)環(huán)境,下列選項(xiàng)中屬于T(威脅)的是()。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

要使JLZ酸梅湯繼續(xù)保持當(dāng)好健康飲品的引領(lǐng)者的市場(chǎng)定位,下列選項(xiàng)中不適合的做法是()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

下列JLZ酸梅湯開(kāi)展的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中,屬于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的是()。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

管理案例的學(xué)習(xí)方法主要有討論法、角色扮演法和談判法三種,針對(duì)“請(qǐng)用SWOT分析法分析北京JLZ飲料有限公司的情況及市場(chǎng)環(huán)境”這個(gè)問(wèn)題,最適合采用的學(xué)習(xí)方法是()。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

作為國(guó)內(nèi)三大啤酒集團(tuán)中的北京Y集團(tuán)公司開(kāi)發(fā)了養(yǎng)多樂(lè)優(yōu)、能立方維生素飲料、冰紅茶、綠茶、新鮮橙、茉莉清茶、老冰棍等多款產(chǎn)品。北京Y集團(tuán)公司采用了以下哪一項(xiàng)產(chǎn)品組合策略()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

利用SWOT分析法分析北京JLZ飲料有限公司的情況及市場(chǎng)環(huán)境,下列選項(xiàng)中屬于S(優(yōu)勢(shì))的是()。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

利用SWOT分析法分析北京JLZ飲料有限公司的情況及市場(chǎng)環(huán)境,下列選項(xiàng)中屬于O(機(jī)會(huì))的是()。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題