目前，我國城市大部分住宅客梯選用的電梯運行速度在1米／秒，此為（  ）梯。

跟蹤客戶投訴的處理情況，一般不是物業(yè)管理企業(yè)（  ）的職責(zé)。

物業(yè)管理服務(wù)人員接待客戶時應(yīng)做到（  ）。

在處理客戶投訴過程中，對回訪發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)該（ ）。

由物業(yè)管理企業(yè)負責(zé)的物業(yè)環(huán)境管理的主要工作內(nèi)容一般不包括（  ）。

業(yè)主大會解聘物業(yè)管理企業(yè)須經(jīng)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主所持投票權(quán)的  （ ）以上通過。

物業(yè)管理企業(yè)建立的“首問制”不適用于客戶（ ）工作。

《業(yè)主公約》應(yīng)當(dāng)對（）等事項依法作出約定。

物業(yè)管理人員在為客戶提供服務(wù)時，應(yīng)當(dāng)（  ）。

負責(zé)對物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)進行審批和動態(tài)管理的部門是（ ） 。