單項(xiàng)選擇題

講求和提高客房（），是飯店管理者從事客房經(jīng)營活動的基本準(zhǔn)則。

A.舒適程度
B.服務(wù)水平
C.經(jīng)營效益
D.周到服務(wù)

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問答題

【簡答題】個(gè)性服務(wù)的含義和內(nèi)容是什么？
答案：

個(gè)性服務(wù)是指有針對地滿足不同客人合理的個(gè)別需求的服務(wù)；
個(gè)性服務(wù)的內(nèi)容主要有：心理服務(wù)。
問答題

【簡答題】請簡述客房衛(wèi)生的逐級檢查制度的內(nèi)容有哪些？
答案：

客房衛(wèi)生的逐級檢查制度主要內(nèi)容有：
（1）服務(wù)員自查；
（2）領(lǐng)班查房；
（3）主管抽查；
（4）經(jīng)理查房。
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