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單項選擇題保證員工獲得（）培訓是客房部經(jīng)理的主要職責之一。

A.嚴格的
B.合理的
C.具體的
D.恰當?shù)?/p>

1.單項選擇題講求和提高客房（），是飯店管理者從事客房經(jīng)營活動的基本準則。

A.舒適程度
B.服務水平
C.經(jīng)營效益
D.周到服務

2.問答題個性服務的含義和內(nèi)容是什么？

個性服務是指有針對地滿足不同客人合理的個別需求的服務；
個性服務的內(nèi)容主要有：心理服務。

3.問答題請簡述客房衛(wèi)生的逐級檢查制度的內(nèi)容有哪些？

客房衛(wèi)生的逐級檢查制度主要內(nèi)容有：
（1）服務員自查；
（2）領班查房；
（3）主管抽查；
（4）經(jīng)理查房。

4.問答題客房服務標準化的內(nèi)容包括哪幾方面？

客房服務標準化的內(nèi)容包括以下幾個方面：
（1）服務質(zhì)量標準化；
（2）服務方法規(guī)范化；
（3）服務過程程序化。

5.問答題請說明客房日常清潔整理的工作內(nèi)容有哪些？