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單項選擇題（）是所有激勵機(jī)制的關(guān)鍵。

A.表揚(yáng)
B.交流
C.制度
D.獎勵

1.單項選擇題保證員工獲得（）培訓(xùn)是客房部經(jīng)理的主要職責(zé)之一。

A.嚴(yán)格的
B.合理的
C.具體的
D.恰當(dāng)?shù)?/p>

2.單項選擇題講求和提高客房（），是飯店管理者從事客房經(jīng)營活動的基本準(zhǔn)則。

A.舒適程度
B.服務(wù)水平
C.經(jīng)營效益
D.周到服務(wù)

3.問答題個性服務(wù)的含義和內(nèi)容是什么？

個性服務(wù)是指有針對地滿足不同客人合理的個別需求的服務(wù)；
個性服務(wù)的內(nèi)容主要有：心理服務(wù)。

4.問答題請簡述客房衛(wèi)生的逐級檢查制度的內(nèi)容有哪些？

客房衛(wèi)生的逐級檢查制度主要內(nèi)容有：
（1）服務(wù)員自查；
（2）領(lǐng)班查房；
（3）主管抽查；
（4）經(jīng)理查房。

5.問答題客房服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的內(nèi)容包括哪幾方面？

客房服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的內(nèi)容包括以下幾個方面：
（1）服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化；
（2）服務(wù)方法規(guī)范化；
（3）服務(wù)過程程序化。