客房狀況差異表是在接待員核對了前廳部送來的檢查報告（早、晚各一次）并與客房顯示架相核對后，將出現(xiàn)差異的客房填寫進去，以便兩部門主管親自檢查該客房狀態(tài)，加以糾正。

制作客房狀況差異表的目的是用于顯示總臺房態(tài)與客房部檢查的房態(tài)結果不一致之處，以便互通信息，檢查差異的真實原因，采取措施糾正差錯，確保房態(tài)準確。

前廳接待處須每日向（）遞交客房營業(yè)日報表和營業(yè)情況日報表。

飯店在經(jīng)營淡季時，為節(jié)省能源消耗，減少成本，在滿足客人需求的前提下，常采用相對集中排房，關閉其他樓層的措施。

GRO要及時記錄和跟蹤前一天發(fā)生的重要事件及跟辦情況。

關于引導服務禮儀，下列說法不正確的是（）

下列關于超額預訂量的說法不正確的是（）

提供秘書、翻譯服務的是（）

飯店對客服務是整體性的，需靠飯店每一部門、每一環(huán)節(jié)以及每一位服務人員的共同努力才能令客人滿意。

每周預測表包含的內(nèi)容一般有（）