GRO要及時(shí)記錄和跟蹤前一天發(fā)生的重要事件及跟辦情況。

客房狀況差異表是在接待員核對了前廳部送來的檢查報(bào)告（早、晚各一次）并與客房顯示架相核對后，將出現(xiàn)差異的客房填寫進(jìn)去，以便兩部門主管親自檢查該客房狀態(tài)，加以糾正。

飯店對客服務(wù)是整體性的，需靠飯店每一部門、每一環(huán)節(jié)以及每一位服務(wù)人員的共同努力才能令客人滿意。

客人乘車抵達(dá)酒店時(shí)，禮賓員的下列做法完全正確的是（）

前廳部多采用工作日志、特別記事簿的方法進(jìn)行溝通。

飯店在經(jīng)營淡季時(shí)，為節(jié)省能源消耗，減少成本，在滿足客人需求的前提下，常采用相對集中排房，關(guān)閉其他樓層的措施。

為客人提拿行李時(shí)，下列做法不當(dāng)?shù)氖牵ǎ?/p>

提供秘書、翻譯服務(wù)的是（）

下列提供酒店查詢服務(wù)的是（）。

金鑰匙是一個(gè)（）組織。