提供散客到店行李服務(wù)時，行李員的下列做法正確的是（）

下列關(guān)于查詢服務(wù)的說法，正確的有（）

客房狀況差異表是在接待員核對了前廳部送來的檢查報告（早、晚各一次）并與客房顯示架相核對后，將出現(xiàn)差異的客房填寫進去，以便兩部門主管親自檢查該客房狀態(tài)，加以糾正。

下列關(guān)于超額預(yù)訂量的說法不正確的是（）

國際上，客房收入、餐飲收入和其他收入的比例為（）。

客人乘車抵達酒店時，禮賓員的下列做法完全正確的是（）

提供秘書、翻譯服務(wù)的是（）

洽談價格時應(yīng)注意避免硬性推銷或急于報出價格，而是選擇時機將價格提出來，以易于客人接受。

排房通常最優(yōu)先排（）

飯店對客服務(wù)是整體性的，需靠飯店每一部門、每一環(huán)節(jié)以及每一位服務(wù)人員的共同努力才能令客人滿意。