制作客房狀況差異表的目的是用于顯示總臺房態(tài)與客房部檢查的房態(tài)結(jié)果不一致之處，以便互通信息，檢查差異的真實(shí)原因，采取措施糾正差錯，確保房態(tài)準(zhǔn)確。

在大堂或機(jī)場、車站迎送客人的是（）。

金鑰匙是一個（）組織。

關(guān)于引導(dǎo)服務(wù)禮儀，下列說法不正確的是（）

下列屬于前廳部入住登記處工作范圍的有（）。

GRO要及時記錄和跟蹤前一天發(fā)生的重要事件及跟辦情況。

前廳部多采用工作日志、特別記事簿的方法進(jìn)行溝通。

飯店對客服務(wù)是整體性的，需靠飯店每一部門、每一環(huán)節(jié)以及每一位服務(wù)人員的共同努力才能令客人滿意。

為客人提拿行李時，下列做法不當(dāng)?shù)氖牵ǎ?/p>

在察覺到客人對所推銷的客房發(fā)生興趣時，前廳服務(wù)人員應(yīng)加倍努力，采取有策略的語言和行動，促使客人做出最終選擇。