單項(xiàng)選擇題（）是推行“金鑰匙”服務(wù)的高星級(jí)酒店賓館前廳部的一個(gè)下屬機(jī)構(gòu)。
A.大堂副理
B.禮賓部
C.GRO
D.問(wèn)訊處
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1.單項(xiàng)選擇題（）負(fù)責(zé)為客人提供叫醒服務(wù)。
A.樓層服務(wù)員
B.前臺(tái)話務(wù)員
C.前臺(tái)接待員
D.大堂副理
2.單項(xiàng)選擇題在服務(wù)質(zhì)量差距模型圖中顧客的服務(wù)期望與服務(wù)感知的差距被定義為（）。
A.差距 5
B.差距 2
C.差距 1
D.差距 3
3.單項(xiàng)選擇題（）是酒店禮賓服務(wù)和委托代辦服務(wù)的代名詞。
A.“金鑰匙”服務(wù)
B.行李服務(wù)
C.問(wèn)詢服務(wù)
D.酒店代表服務(wù)
4.問(wèn)答題論述客史檔案管理應(yīng)注意的問(wèn)題。
5.問(wèn)答題論述酒店前廳夜審的工作步驟和內(nèi)容。
最新試題
提供散客到店行李服務(wù)時(shí)，行李員的下列做法正確的是（）
題型：多項(xiàng)選擇題
在察覺(jué)到客人對(duì)所推銷的客房發(fā)生興趣時(shí)，前廳服務(wù)人員應(yīng)倍加努力，采取有策略的語(yǔ)言和行為，促成客人做出最終選擇。
題型：判斷題
排房通常最優(yōu)先排（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
在大堂或機(jī)場(chǎng)、車站迎送客人的是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
下列關(guān)于查詢服務(wù)的說(shuō)法，正確的有（）
題型：多項(xiàng)選擇題
客人乘車抵達(dá)酒店時(shí)，禮賓員的下列做法完全正確的是（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
前廳預(yù)訂處須每日向（）遞交客情預(yù)測(cè)表。
題型：多項(xiàng)選擇題
1997年1月，中國(guó)金鑰匙組織被國(guó)際金鑰匙組織接納為第（）個(gè)會(huì)員。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
國(guó)際上，客房收入、餐飲收入和其他收入的比例為（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
洽談價(jià)格時(shí)應(yīng)注意避免硬性推銷或急于報(bào)出價(jià)格，而是選擇時(shí)機(jī)將價(jià)格提出來(lái)，以易于客人接受。
題型：判斷題