多項選擇題顧客投訴心理有（）。
A.求尊重
B.求宣泄
C.求公平
D.求補償
E.求滿足
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1.多項選擇題酒店的預訂方式有（）。
A.電話預定
B.合同預定
C.傳真預定
D.面談預定
E.計算機網(wǎng)絡預定
2.多項選擇題增加賓客價值感的方法有（）。
A.增加賓客的財務利益
B.增加賓客的社交利益
C.與賓客建立穩(wěn)定、便利的聯(lián)系方式
D.增加賓客的情感利益
E.記錄賓客意見
3.單項選擇題住店客人正在使用的客房屬于（）。
A.實房
B.OK 房
C.保留房
D.雙鎖房
4.單項選擇題將日常工作中收集到的所有關于客人的一切信息進行詳細的記錄使之形成一套制度化的系統(tǒng)的文本被稱為（）。
A.賓客意見簿
B.客史檔案
C.報表
D.近日預測表
5.單項選擇題客戶關系管理中（）成為包括非營銷人員在內(nèi)的酒店所有員工關心的焦點。
A.客戶需求
B.客戶感受
C.客戶消費能力
D.酒店利益
最新試題
GRO要及時記錄和跟蹤前一天發(fā)生的重要事件及跟辦情況。
題型：判斷題
GRO不需要實行值臺服務，但要配合前臺為客人做好問訊服務。
題型：判斷題
在大堂或機場、車站迎送客人的是（）。
題型：單項選擇題
在察覺到客人對所推銷的客房發(fā)生興趣時，前廳服務人員應加倍努力，采取有策略的語言和行動，促使客人做出最終選擇。
題型：判斷題
制作客房狀況差異表的目的是用于顯示總臺房態(tài)與客房部檢查的房態(tài)結(jié)果不一致之處，以便互通信息，檢查差異的真實原因，采取措施糾正差錯，確保房態(tài)準確。
題型：判斷題
如果有客人過生日，CR0需通知餐飲部為客人制作蛋糕，并告知相關要求。
題型：判斷題
影響酒店房態(tài)的因素包括（）。
題型：多項選擇題
前廳預訂處須每日向（）遞交客情預測表。
題型：多項選擇題
酒店客房的定價策略包括（）
題型：多項選擇題
前廳部多采用工作日志、特別記事簿的方法進行溝通。
題型：判斷題