飯店對客服務(wù)是整體性的，需靠飯店每一部門、每一環(huán)節(jié)以及每一位服務(wù)人員的共同努力才能令客人滿意。

GRO不需要實行值臺服務(wù)，但要配合前臺為客人做好問訊服務(wù)。

前廳部地處飯店最顯眼的地段，又是留給客人第一印象和最后印象的所在地，故其所營造的環(huán)境氛圍十分重要。

客房狀況差異表是在接待員核對了前廳部送來的檢查報告（早、晚各一次）并與客房顯示架相核對后，將出現(xiàn)差異的客房填寫進(jìn)去，以便兩部門主管親自檢查該客房狀態(tài)，加以糾正。

排房通常最優(yōu)先排（）

下列關(guān)于超額預(yù)訂量的說法不正確的是（）

1997年1月，中國金鑰匙組織被國際金鑰匙組織接納為第（）個會員。

客人乘車抵達(dá)酒店時，禮賓員的下列做法完全正確的是（）

金鑰匙是一個（）組織。

提供叫醒服務(wù)的是（）。