單項選擇題總機發(fā)現(xiàn)客人對叫醒服務通知無反應，應通知（）派人員前去探視。
A.保安員
B.客房部
C.前廳部
D.大堂副理
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1.單項選擇題客房部應將客人遺留物品的情況通知（）。
A.行李員
B.保安員
C.問訊處
D.商務中心
2.單項選擇題飯店內部溝通，協(xié)調的環(huán)節(jié)不包括（）。
A.信息接受
B.資料錄入
C.檢查督導
D.信息反饋
3.單項選擇題下列原因中不屬于飯店不負責賠償?shù)那疤釛l件是（）。
A.因客人過失而造成的損失
B.因不可抗力原因造成的損失
C.無法確定飯店必須負責任的損失
D.飯店的門鎖安全問題而造成的損失
4.單項選擇題當有客人要求提取行李時，列做法欠妥當?shù)氖牵ǎ?/a>
A.主動問候客人， 問客人要求
B.請客人出示行李提取聯(lián)
C.請客人當面確認行李件數(shù)狀況
D.提醒客人行李不能由他人代取
5.單項選擇題客人到店后，應引客人到（）辦理入住登記手續(xù)。
A.經(jīng)理辦公室
B.商務中心
C.銷售部
D.總臺
最新試題
前廳接待處須每日向（）遞交客房營業(yè)日報表和營業(yè)情況日報表。
題型：多項選擇題
洽談價格時應注意避免硬性推銷或急于報出價格，而是選擇時機將價格提出來，以易于客人接受。
題型：判斷題
前廳預訂處須每日向（）遞交客情預測表。
題型：多項選擇題
酒店客房的定價策略包括（）
題型：多項選擇題
客人乘車抵達酒店時，禮賓員的下列做法完全正確的是（）
題型：單項選擇題
下列屬于前廳部入住登記處工作范圍的有（）。
題型：多項選擇題
1997年1月，中國金鑰匙組織被國際金鑰匙組織接納為第（）個會員。
題型：單項選擇題
在察覺到客人對所推銷的客房發(fā)生興趣時，前廳服務人員應加倍努力，采取有策略的語言和行動，促使客人做出最終選擇。
題型：判斷題
下列屬于行李員服務范疇的是（）
題型：多項選擇題
GRO要及時記錄和跟蹤前一天發(fā)生的重要事件及跟辦情況。
題型：判斷題