在大堂或機(jī)場、車站迎送客人的是（）。

國際上，客房收入、餐飲收入和其他收入的比例為（）。

客人乘車抵達(dá)酒店時(shí)，禮賓員的下列做法完全正確的是（）

飯店對(duì)客服務(wù)是整體性的，需靠飯店每一部門、每一環(huán)節(jié)以及每一位服務(wù)人員的共同努力才能令客人滿意。

GRO不需要實(shí)行值臺(tái)服務(wù)，但要配合前臺(tái)為客人做好問訊服務(wù)。

前廳部多采用工作日志、特別記事簿的方法進(jìn)行溝通。

下列屬于行李員服務(wù)范疇的是（）

在察覺到客人對(duì)所推銷的客房發(fā)生興趣時(shí)，前廳服務(wù)人員應(yīng)倍加努力，采取有策略的語言和行為，促成客人做出最終選擇。

關(guān)于引導(dǎo)服務(wù)禮儀，下列說法不正確的是（）

飯店在經(jīng)營淡季時(shí)，為節(jié)省能源消耗，減少成本，在滿足客人需求的前提下，常采用相對(duì)集中排房，關(guān)閉其他樓層的措施。