單項(xiàng)選擇題按照國際慣例，酒店對于臨時預(yù)訂的客人，會為其保留客房的時間至預(yù)訂日當(dāng)天（）。
A.10：00
B.12：00
C.14：00
D.18：00
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1.單項(xiàng)選擇題（）是推行“金鑰匙”服務(wù)的高星級酒店前廳部的一個下屬機(jī)構(gòu)。
A.大堂副理
B.禮賓部
C.GRO
D.問訊處
2.單項(xiàng)選擇題前廳服務(wù)質(zhì)量的物質(zhì)基礎(chǔ)是指（）。
A.輔助物品
B.顯性服務(wù)
C.信息
D.設(shè)施設(shè)備
3.單項(xiàng)選擇題在服務(wù)質(zhì)量差距模型圖中，顧客的服務(wù)期望與服務(wù)感知的差距被定義（）。
A.差距5
B.差距2
C.差距1
D.差距3
4.單項(xiàng)選擇題在某種環(huán)境下提供的一系列產(chǎn)品和服務(wù)的組合被稱為（）。
A.服務(wù)質(zhì)量
B.服務(wù)包
C.服務(wù)測量
D.服務(wù)感受
5.單項(xiàng)選擇題（）是酒店業(yè)務(wù)活動的中心。
A.前廳部
B.客房部
C.餐飲部
D.銷售部
最新試題
下列屬于行李員服務(wù)范疇的是（）
題型：多項(xiàng)選擇題
MAP客房計(jì)價方式的內(nèi)容是（）
題型：單項(xiàng)選擇題
前廳部地處飯店最顯眼的地段，又是留給客人第一印象和最后印象的所在地，故其所營造的環(huán)境氛圍十分重要。
題型：判斷題
下列關(guān)于查詢服務(wù)的說法，正確的有（）
題型：多項(xiàng)選擇題
提供秘書、翻譯服務(wù)的是（）
題型：單項(xiàng)選擇題
客人乘車抵達(dá)酒店時，禮賓員的下列做法完全正確的是（）
題型：單項(xiàng)選擇題
金鑰匙是一個（）組織。
題型：單項(xiàng)選擇題
前廳接待處須每日向（）遞交客房營業(yè)日報表和營業(yè)情況日報表。
題型：多項(xiàng)選擇題
如果有客人過生日，CR0需通知餐飲部為客人制作蛋糕，并告知相關(guān)要求。
題型：判斷題
影響酒店房態(tài)的因素包括（）。
題型：多項(xiàng)選擇題