判斷題在我國(guó)星級(jí)酒店的前廳部一般都設(shè)有大堂副理這一職位。

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1.多項(xiàng)選擇題賓客投訴心理有（）。

A.求尊重
B.求宣泄
C.求公平
D.求補(bǔ)償
E.求滿足

2.多項(xiàng)選擇題酒店可以接受的信用卡有（）。

A.美國(guó)運(yùn)通卡
B.大來(lái)卡（香港麥加利銀行）
C.萬(wàn)事達(dá)卡（香港匯豐銀行）
D.JCB卡（日本JCB國(guó)際公司和三和銀行）
E.長(zhǎng)城卡（中國(guó)牡丹卡、金穗卡）

3.多項(xiàng)選擇題客人的付款方式主要有（）。

A.現(xiàn)金
B.信用卡
C.掛賬
D.賒欠
E.支票

4.多項(xiàng)選擇題前廳收銀處客賬控制主要包括（）一系列環(huán)節(jié)。

A.建賬（登記、預(yù)收）
B.入賬
C.結(jié)賬（收銀）
D.稽核（白天稽核和夜審）
E.轉(zhuǎn)賬

5.多項(xiàng)選擇題電話總機(jī)的主要業(yè)務(wù)范圍有（）。

A.掛撥?chē)?guó)內(nèi)長(zhǎng)途電話服務(wù)
B.提供留言服務(wù)
C.（轉(zhuǎn)）接電話
D.掛撥?chē)?guó)際長(zhǎng)途電話服務(wù)
E.提供叫醒服務(wù)