飯店對客服務(wù)是整體性的，需靠飯店每一部門、每一環(huán)節(jié)以及每一位服務(wù)人員的共同努力才能令客人滿意。

GRO要及時記錄和跟蹤前一天發(fā)生的重要事件及跟辦情況。

1997年1月，中國金鑰匙組織被國際金鑰匙組織接納為第（）個會員。

前廳部多采用工作日志、特別記事簿的方法進行溝通。

在察覺到客人對所推銷的客房發(fā)生興趣時，前廳服務(wù)人員應(yīng)加倍努力，采取有策略的語言和行動，促使客人做出最終選擇。

洽談價格時應(yīng)注意避免硬性推銷或急于報出價格，而是選擇時機將價格提出來，以易于客人接受。

下列屬于門童職責的是（）

GRO不需要實行值臺服務(wù)，但要配合前臺為客人做好問訊服務(wù)。

每周預(yù)測表包含的內(nèi)容一般有（）

提供叫醒服務(wù)的是（）。