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【簡答題】簡述前廳服務(wù)的特點。
答案:
(一)前廳服務(wù)的綜合性強;
(二)前廳服務(wù)的專業(yè)性要求高;
(三)前廳服務(wù)的信息量大,對客協(xié)調(diào)性強;...
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問答題
【簡答題】信息技術(shù)對前廳部有何重要影響?
答案:
(一)改變了服務(wù)與管理人員的素質(zhì)類型;
(二)提高工作效率;
(三)提高服務(wù)質(zhì)量;
(四)...
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在免打擾期間,如來電人要求與住客講話,話務(wù)員應(yīng)將有關(guān)信息禮貌、準確地通知來電人,并建議其留言或待取消DND之后再來電話。
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