單項選擇題

在6σ標準中，為了解決控制過程中自然偏差是否可接受的問題，操作管理員需要對過程設(shè)置上界和下界。這些上界和下界是操作可以接受的數(shù)值范圍，被稱作（）。

A.正態(tài)分布
B.偏態(tài)分布
C.容錯范圍
D.處理能力

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單項選擇題

“在一個組織中，誰應(yīng)當(dāng)做什么主要的活動、進程和過程、工作目標、業(yè)務(wù)描述、實施目標等”這屬于系統(tǒng)管理五個方面中的（）要素。

A.控制過程
B.明確權(quán)責(zé)并進行記錄
C.提高質(zhì)量
D.監(jiān)督與檢測

單項選擇題

在對新員工進行培訓(xùn)時，要明確地告訴員工關(guān)心客戶的原則，其中“五要”原則包括（）。
①要與所有員工討論客戶不同層次的需要
②要用精神獎勵代替物質(zhì)獎勵
③要接近客戶
④要經(jīng)常分析投訴，辨別有什么新趨勢

A.①②④
B.①②③
C.①③④
D.②③④